进入21世纪以来，全球科技创新进入空前密集活跃的时期，新一轮科技革命和产业变革正在重构全球创新版图、重塑全球经济结构。当前，我国在全球信息技术领域已经占据一席之地，产业规模体量全球领先，利用信息技术改造传统经济、培育壮大数字经济新动能的空间仍然很大。十三届全国人大四次会议通过的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》明确提出要“加快数字化发展”，其核心就是以信息化培育新动能，用新动能推动新发展，以新发展创造新辉煌，以信息化驱动现代化，加快建设数字中国。

一、新发展：数智化时代正当时

随着以人工智能、大数据、云计算、移动通信、物联网、区块链等为代表的新一代信息技术加速突破应用，软件和信息技术服务正在通过“软件定义”全面融入经济社会各领域，带来全新的生产力和生产关系，形成更多新的增长点、增长极，驱动数字经济蓬勃发展，推动经济社会加速进入数智化时代。

新时期企业要抢抓数智化转型的战略机遇，获得可持续发展与增长，必须充分认识到创新是第一动力。数智化，包括数字化与智能化。这其中，数字化是实现数智化的基础，功能是产生连接，使企业的业务、生产与经营等各个环节通过技术驱动实现组织优化，降本增效；而智能化，即数据智能，其目的是将数据资产的价值进一步放大，使得企业的产品与业务，组织与管理全面创新升级。在新一代数智技术应用的企业转型中，一定不是单一的数字化，而是数字化和智能化并行推进的创新。

改革开放以来，中国经济社会发生了翻天覆地的变化，三大产业结构持续更新优化，不断向高质量发展迈进。第一产业稳扎稳打，第二产业持续领跑了30多年，而第三产业规模在2012年追上第二产业，之后成为了新的领跑者。中国经济的车轮要持续、高速地前行，离不开科技的投入和数智技术的深度应用，而科技的价值很大程度就反映在企业服务上，因为大多数科技都是用于服务企业，提高企业生产效率，推动企业商业创新。

目前，全球企业服务产业主要分三大模式，分别是项目型、产品型和平台型：其中项目型软件企业数量最多，并且市场在不断整合，发展特点是大的更大，中小型企业在融入大的服务商或大的平台成为其生态的成员；产品型企业的发展趋势则是云化、服务化，即SaaS；平台型企业的综合能力最强，面对的挑战也最大，需要其提供的服务有广泛的行业通用性，解决方案能够有效覆盖各主要行业和领域，并形成可持续的生态化发展，才能收获和创造最优的产业效率。

从发展纵深来看，软件诞生至今已有七十余年的历史，从技术到产品再到产业，其形态非常丰富，可以大致划分为三类：构件形态、产品形态和服务形态。

软件作为构件，最早是以硬件中的嵌入式软件来出现的。最近几年，软件作为构件发展出了新的形态，即“作为服务的构件”，比如电商平台的各种数据服务，其中重要的组成就是软件。

软件作为“独立产品”，主要包括了软件态和服务态，前者以基础软件，通用工具软件，以及各领域/行业软件为主，后者则是云化的各类SaaS服务。

软件作为“独立服务”，即专业服务，包括了定制开发、集成和运维等服务。

结合这三类形态，中国的企业服务产业想要加速突破应用，对跨技术的组合能力，用户及产业生态环境，人力资源和对人才运营的能力，都有着关键需求。

现在，我们正站在新一轮科技革命和产业变革与我国转变发展方式的历史性交汇期，中国的企业服务产业正面临着三个大的市场机遇：数智化、国产化和全球化。首先是数智化，从个人到组织再到社会，都在快速向数智化转型，这给整个产业带来了最大的战略市场机遇；其次是国产化，2020年国务院、发改委、工信部等多部门陆续发布了《国企改革三年行动方案（2020-2022年）》、《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》等多项政策和指导意见推动国企改革和国产化替代进程，国产化正在迎来黄金发展期；第三是全球化，在全球市场上中国的企业服务产品和应用的竞争力正在快速提升，同时，更多由中国ToB企业服务的中国“面孔”也在不断走出国门，拓展着整个产业的全球视野。

可以预见，借助技术换代，个人、组织和社会数智化转型的时代契机，结合中国繁荣的用户和生态环境，以及几十年来积淀的人才基础与产业基础，中国的企业服务产业将可以实现和进入全球领先的发展阶段，让企业的商业模式、管理方式包括商业技术的创新都有机会和可能走在世界前列。

二、新动能：数智技术构建生态化的商业创新平台

过去的一百年，人类创造的财富远超过去数千年的总和，企业在其中发挥了巨大的作用。现代经济学理论认为，企业本质上是一种资源配置的机制，能够实现整个社会经济资源的优化配置，从而降低整个社会的“交易成本”。从农业经济到工业经济，再到今天的数字经济，技术对商业创新发展进程的影响力越来越大。新一代数智化技术已经不再是“单打独斗”的影响企业创新发展，而是通过集群式、交互化的形态，驱动企业进入数智化新阶段，进而重构发展力，甚至组织形态都将发生重大变化。

当今，基于数智化的商业创新对每一家企业都很重要，但很多时候，企业要想通过数智化实现商业创新，门槛比较高，主要有三点：其一，来自技术层面，云计算IaaS解决了最底层的计算能力和网络通讯，但要实现企业的业务创新和管理创新，技术的部署、应用、开发等障碍仍然存在，需要中间层的平台来消除。

其二，来自商业层面，不同的企业处于不同的数智化阶段和水平，并非所有企业都可以像行业领先者那样具备丰富的管理和运营经验，它们在专业知识、决策能力与经验认知等方面，都需要更加富有“智慧”的营销、采购、制造、供应链、金融、财务、人力、协同等服务应用来支持企业的商业创新。

其三，来自成本层面，在上一轮的信息化阶段，企业的投资比较大，项目研发周期、部署周期、实施周期长，运维成本高，一旦后期业务流程或模式发生改变，信息系统势必进行调整，但耗时更多、成本更大，而且，不是所有企业都具备这种应对的能力。

因此，企业呼唤能够便捷实现商业创新的平台（Business Innovation Platform，简称BIP）。需要强调的是，这个平台并非简单的把传统软件应用云化就可以实现，而是以新一代数智技术的思维理念，将先进且高可用的技术平台和公共与关键商业应用与服务融入PaaS云平台，并按照云原生（含微服务）、元数据驱动、中台化、数用分离等新一代架构进行设计，基于统一的平台和公共服务，整体提高领域、行业产品开发效率和质量，进一步降低技术应用门槛。如此，才能有效帮助大型企业建设产业互联网平台，加速推进成长型企业的数智化发展，低成本帮助小微企业上云转型，实现云服务的普及化。

新时期的企业服务，正在从专注于企业内部的降本增效，外延到企业与企业间，企业与社会间的价值网，是打通产业链上下游，汇聚企业、产品、用户等各方面资源的强生态共生模式。通过数智技术构建和运营企业的商业创新平台，需要具备与平台参与者共生共赢、共建生态系统的大视野，通过深度融合各方服务应用与解决方案，不断提升服务能力与服务质量，满足企业更高层次的商业创新需求，从而形成企业服务领域最具价值的生态体系，通过紧密的合作来共同服务中国和全球企业的数智化发展。

三、新应用：商业创新服务群

我国的数字经济浪潮从2014 年开始爆发，已经走过了五年的历程。在这五年间，出现了新的竞争格局，如互联网电子商务企业进入企业服务产业，实业巨头进入企业服务产业；出现了新的驱动力，中国企业服务产业一改过去依靠回款自我滚动的发展模式，改变成为VC 资本驱动的发展模式；出现了新的应用热点，企业客户关注热点从企业内部管理转移到企业外部业务经营，从线下经营转移到线上线下统一经营，从单企业运营上升到产业运营，从国内单一区域经营扩大到全球一带一路多地区多文化经营等等。

站在新旧动能转换的新起点上，中国的企业服务也面临着诸多机遇和挑战。2020年上半年，受疫情影响，SaaS类企业应用迎来大发展契机。作为云服务的顶层，SaaS（软件即服务）应用多样，涉及领域广泛，正在成为未来产业的标配被众多行业和场景接受，成为企业经营和管理必不可少的工具。2018年上半年至2020年上半年两年间，SaaS在总体软件市场占有率从17%升至25%，且2020年上半年增长率仍然高达31.3%，远高于传统On-Premise1.8%的增长率。其中，大中型企业在远程面试、员工管理、在线营销等企业场景，对SaaS模式的协同办公、视频会议、在线客服和供应链管理等应用需求旺盛。根据预测，中国SaaS市场预计将持续高速增长，未来5年的复合年增长率将达到34.9%。

一方面是云计算为代表的数智技术驱动的商业创新引擎价值越发凸显，另一方面，目前国内企业数智化水平并不均衡，行动强的企业已经在引领，还有很多企业有意识但并不知该如何做，甚至少量企业还没有数智化的觉悟。基于多年企业服务经验以及对企业数智化转型的深度理解与洞察，企业通过数智化实现商业创新有八大核心要素：即围绕打造营销力、产品力、供应力、生态力所实现的业务创新；和围绕打造管控力、决策力、组织力、协同力实现的管理创新两大部分。

双良集团作为我国以节能环保装备制造业为核心的产品制造企业，以产品力为核心要素，实现从产品制造到服务型制造的转变。双良立足设备服务、经营能源管理，构建“智慧服务+智慧能源”平台，打造“大服务”平台，实现了设备上云、服务上云，从智慧运维到综合服务监控，有效推进服务模式创新，实现了利润从200万到3000万的倍增。

大唐集团以供应力为核心要素，通过用友BIP的采购云SaaS应用搭建产业链运营模式的电子物资云采商城，实现云采自营商城、在线支付结算、ERP集成、电子发票、物流服务、供应链金融等综合管理及运营一体化，电子化、平台化采购服务，促使采购成本显著降低约10%。

心连心集团作为中国单体规模最大的尿素企业，以营销力为核心要素，实现了直分销融合管控，通过技术升级和管理创新，向“低成本+差异化”转型；以客户和市场为中心，将原来“以产定销”模式向“以销定产”升级，有效帮助企业通过统筹、利用内外部资源满足目标市场消费者的需求，实现企业自身生存和持续性发展。

东风汽车以组织力为核心要素，通过人力云的系统建设，在绩效档案、绩效分析方面提供有效基础支持，在规范制度、改善绩效、提升效率方面，效果提升15%。

以上四个案例表明，不同发展阶段的企业在进行商业创新时有着不同的赋能重点，但最终目的都是能够有效驱动业务增长，构建新的企业发展力。未来，基于全新的数智技术和商业创新平台，营销、采购、制造、供应链、金融、财务、人力、协同等企业云服务将成为企业数智化转型过程中的尖刀班、先锋队：营销云赋能B2B2C全产业链，实现全渠道营销新体验；采购云通过连接、协同、共享理念，构建供需精准对接、资源优化配置、产业协同服务；制造云将实现跨领域、跨行业的工业互联网，提供智能物联、智能工厂、智能物流、追溯服务等创新应用；供应链云以采购、库存、销售为核心，实现企业内部产供销、业财税一体化协同、产业链企业间横向一体化；财务云采用大数据、人工智能等技术，基于社会化商业新模式，实现具备实时、精细、智能、多维的财务智能新应用；人力云通过连接、智慧、体验、开放的数字化要素引领组织完成人力资源管理数字化转型；协同云将成为社会化的服务和生态联盟入口，实现企业与产业的协同。

四、新趋势：从ERP（企业资源计划）到BIP（商业创新平台）

自1981年财政部推动提出“会计电算化”概念，20世纪80年代到90年代初，我国企业开始开展信息技术在企业中的应用，当时信息化应用主要集中在财会、档案等个别领域。进入2000年后，我国企业信息化进入了快速发展期，这个阶段的应用特点为以ERP套装软件为集成应用的企业级应用，加强信息资源利用，集成和整合信息流、价值流、业务流，支持企业管控模式，提升企业决策能力。

随后，信息技术在企业服务中的应用进入到了数智化阶段，移动互联网、云计算、大数据和人工智能等新一代信息技术快速发展，云计算从虚拟化、容器化到无服务器架构发展，使得应用部署速度越来越快、IT基础资源的利用效率越来越高、系统的颗粒度越来越细，企业计算也逐步从C/S、B/S软件架构到云原生微服务架构进行变迁。国际咨询机构Gartner提出：“ERP套件正在被解构为联邦式、松耦合模式的企业业务能力，所有的功能通过云服务或BPO/BPaaS方式提供”，我们进入到了全新的商业创新时代。

企业是创新的主体，是推动创新创造的生力军。打破创新瓶颈，突破传统意义上企业创新在人员、技术、行业知识、试错成本、管理、信任等方面的限制，成为数字经济时代背景下企业快速实现规模化的关键抓手。从ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）到用友提出的BIP（Business Innovation Platform,商业创新平台）将成为企业服务产业发展的必然趋势。

用友的BIP是企业信息化向数智化发展进程的一次进化和升维。ERP是流程驱动，侧重于企业内部资源计划和经营管理，关注功能和过程；BIP则是数据驱动，关注赋能企业业务能力，关注卓越的用户体验。前者以“流程优化，提高效率”为核心价值，后者则以“商业创新，重构发展力”为核心价值。

用友BIP为企业数智化提供了四个方面的关键价值：

一、技术基底和商业应用融合发展：新一代ICT技术为企业的业务创新和管理变革提供了更好的技术支撑，用友BIP是集技术基底和商业应用服务于一体的综合性平台，企业可以在这个平台上实现商业创新。比如电子合约、电子票据、供应链协同等企业级应用都可以放在商业创新平台用友BIP之中，让企业可以简单、便捷地采用融合最新技术的商业应用。

二、业务创新和管理变革高效协同：业务的开展离不开科学有效的现代企业管理，因此企业业务创新需要和管理的变革高效协同并进。用友BIP创建了一个从技术架构到管理流程再到业务应用创新的综合服务平台，以科学的方式进行管理和资源利用，实现多、快、好、省的目标，取得最优的投入产出效率。

三、企业个体与产业的互联互通：用友BIP服务整体企业的创新发展，无论是企业个体还是产业联盟，均可立足平台的优势，实现企业个体与产业生态的互联。通过用友BIP的传递，企业与其上下游间的信息流、价值流和生态系统之间形成合力，实际上也是给商业带来一次新的革命。

四、企业共创与共赢，价值共享：业务共创、业绩共赢和价值共享是数字经济时代下大众创新的基本原则，面对未来经济发展的红利和广阔空间，企业之间以用友BIP为共同的合力点，以资源整合、业务链接为手段，可以拥有更多更加高效的多边协同。

展望未来，随着客户需求、营销渠道、供应链条等商业环境的改变，企业只有不断的商业创新才能保持竞争优势。同时，创新也并非没有规律可循，依赖正确的方法论来了解企业的具体创新路径，充分利用合适的商业创新平台，通过无代码、低代码等数智化工具保存和转化微创新、阶段性创新的成果，并进一步整合，与系统平台集成，最终让所有创新成果成为一个个具有格局特色的应用体系，发挥更大的商业创新价值。

在数智化重构世界的今天，中国企业恰到好处地站在了全球创新的新高点，并将运用中国企业服务产业自己的新思维——商业创新平台（用友BIP），推动中国和全球企业整体性的数智化再造。

这将是一个漫长而艰难的过程，但也是孕育新商业文明的时代机遇。

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