近年来，营销主阵地逐渐向线上环境转移，无论是线上投放、获客渠道、营销转化还是销售管理，企业营销的各个层面中都出现了许多新的问题。一些企业虽然颇具行动力地陆续上马了各类智能营销工具，但却收效甚微。这些相互联系、相互影响的问题，就如一道道锁链编成的网，仿佛彻底封死了企业营销数字化转型的大门。

面对这一现状，快商通敏锐地意识到，当前阶段企业在营销流程中面临的问题几乎都是整体性的，靠缺乏协作联通的一件件内部营销工具，无非是“头痛医头脚痛医脚”，只有从整体的角度思考并解决问题，才能实现一体化全链路的企业营销进化。

基于以上思考，快商通决定基于在医美、口腔、职业教育等行业智能营销领域深耕多年、成果颇丰的经验优势，发挥自身于技术研发、产品设计等角度上的突出实力，更好地帮助客户以智能化赋能营销，打造能够帮助企业解决营销流程中整体性问题的产品：全流程私域流量运营平台——见鱼SCRM系统、领鲸AI外呼机器人。

自立项研发起，见鱼SCRM系统就致力于帮助企业构建全流程化的客户营销管理体系，在客户营销管理的基础上实现“高效获客—智能营销—客户管理—分析洞察”全流程一站式数字化营销管理服务，有效解决营销获客、客户留存与转化和销售管理等难题。

在营销智能一体化层面，见鱼SCRM能够与企业呼叫中心及在线客服系统深度有机结合，并以各类企业内部营销、运营工具为抓手，完整地覆盖从线索到裂变增长的全客户阶段。此外，该系统还能帮助企业更轻松地实现公域流量与私域流量“两手抓两手硬”，使企业与营销相关的一系列活动汇聚为“整体一盘棋”。

作为一款全流程平台型营销工具，见鱼SCRM的价值还体现在打通企业营销体系中各部分之上。各渠道访客信息沉淀线索经由企业内部系统与客服系统、短信、公众号等渠道提醒反馈流入见鱼SCRM，打通企业自动化营销路径，并加速客户资源在企业内部的有序流动，同时基于快商通AI语义分析功能，实现对企业微信会话的监控、管理、预警等。

同样基于KICP搭建的领鲸AI外呼机器人，通过对语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、语义理解(NLU)等技术的应用，成功做到了将客户在通话中的语音表述转化为文本，并自动理解业务需求。实现智能IVP语音导航流转之外，还具备自动语音回复应答能力。

凭借快商通在语音识别、多轮交互等方向上业界领先的技术实力，领鲸AI外呼机器人使用了基于大规模迁移学习的中文预训练语言模型，在测试环境下，无训练数据零启动测试的准确率达到80%，跨领域意图理解的平均准确率高于95%。真实场景中，准确率更是稳定在93%以上。

依托其营销自动化拟人化方面的多样化能力，在见鱼SCRM的加持下，领鲸AI外呼机器人能够从不同维度起效助力拓客，实现客户增长的同时，充分兼顾服务质量与用户体验。

见鱼和领鲸，就像是赋予了企业“如炬慧眼”，使它们可以像“穿透幽蓝的湖面，看见、看清海里的每条鱼”一般，在与快商通携手的过程中，精确掌握企业营销全链路中的每个细节，更为有效地以尖端AI技术和多样化智能化产品，赋能更多企业数字化应用场景，帮助企业达成一体化全链路的营销升级。

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