服务业是现代市场经济的重要组成部分，是衡量一个国家或地区经济现代化的重要标志。据国家统计局数据显示，2021年，中国服务业增加值占国内生产总值比重为53.3%，据预测，到2025年，中国服务业增加值占GDP增加值的比重将达到60%，成为中国名副其实的第一大行业部门和经济增长主要的驱动力。所以，随着服务经济时代的到来，服务模式的创新，服务业转型成为了众多企业经营者需要深入思考的问题。

在中欧卓越服务EMBA的课堂上，教授们也一直在向学生强调服务业转型的重要性，在服务经济时代，就要用新技术、新服务、新营销、新空间等新商业理念和手法，去更接地气地引领用户需求。

说到服务业转型的思考，中欧卓越服务EMBA 2021届学生郭斌有着自己的看法，已经52岁的他，经历过多次转型，30岁从公司辞职创业，从事服装贸易，将纺织品出口到日本、韩国等东南亚国家及欧洲市场；40岁再度转换赛道，将泰式SPA引进中国，后又开回泰国；50岁回归生活本质，进行精油产品开发。

服务经济时代，服务业转型该从哪里做起？在郭斌看来，一切还是需要回归本质，那就是你所做的事，是否能够给顾客带来价值？一切的创新、工具、形式是否可取，这应该是评判的底层逻辑。“早期我们的服务体验项目被顾客认可，但客户端的需求是不断提升的，我们就需要不断去提升自己，去想顾客需要什么”郭斌如是分享。

他还认为消费者选择走进泰合玺，最直观的感受是累了、乏了抑或身体不舒服了，特别是年轻人亚健康的状态不在少数，市场需求只会越来越旺盛。但服务不能浮于表面，很多时候需要一对一沟通后，才能了解，顾客是肩颈不舒服还是睡眠不好，亦或是有肠胃、胆经等调理的需求。

就在大家认为，50岁之后的郭斌会“安分”地经营他如今的事业时，2021年5月，郭斌选择就读中欧卓越服务EMBA课程。从服装外贸到大健康，拥有数十年服务业从业经验，经历多次成功的服务业转型，为什么还想要回到学校读书？

郭斌说：“创造健康美好的生活方式是我毕生追求，这件事本身是有价值的，来中欧卓越服务EMBA学习后，我对未来更有信心了，相信有了知识的赋能，我会做得更好”。

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