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疫情下的服务业数字化:企业该如何修炼内功,踏歌而行?

来源:财讯网 2022-05-18 17:06:26
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尽管我们早已宣称进入数字经济时代,但新冠疫情的爆发,令我们真正意识到不少企业仍处于数字化转型的蒙昧时期。然而疫情加快了服务业数字化升级,企业该如何明确变革战略方向?如何系统化地引导和推动数字化变革?中欧卓越服务EMBA课程主任忻榕教授给出了四点建议。

首先,忻榕教授认为服务业数字化需要更强的模式创新能力和应变能力。模式创新将帮助企业应对紧急情况下生存问题。此次疫情中,中欧校友企业“良品铺子”在第一时间将经营重心由线下转为线上,将全渠道销售转为“线上”集中发力,并开启无接触配送部署。虽然疫情的冲击巨大,但良品铺子通过业务模式创新,加强了抗风险的能力。

其次,服务业数字化需要更高的专业化和差异化能力。服务的专业化将全面提高产业链的供给能力和供给效率,在挑战极限供给的意外情况下,更专业、更高效的数字化的赋能为企业和社会创造更高价值。同时,服务的“异质性”也要求服务企业重视其服务差异化能力。以疫情下的餐饮企业为例,普遍面临巨大损失和生存考验,而更高差异化能力是其在消费复苏时快速回归的利器。

再者,服务业数字化需要具备对成本的极致控制能力。目前受疫情影响,餐饮、旅游服务、金融服务都处在暂时停滞的状态,只有控制成本,企业才能继续生存和发展。在中欧卓越服务EMBA的课堂上,我们也一直在向学生强调,服务产品“无法存储“的特性,常常为服务企业的供需管理带来极大挑战,所以服务企业应当做好成本的精益管理,以随时应对突发经营状况。

最后服务业数字化需更关注“人”的因素。因为服务业以人为本,在优秀的服务企业,员工即是产品,因为优质的服务都是靠人来提供的。即使是数字化时代,这也没有改变,数字化是赋能人,而不是取代人。

在疫情席卷全球的大背景下,服务的升级与转型,成为泛服务业企业的必经之路。所以,中欧联合EHL推出了卓越服务EMBA课程,致力将世界最前沿的服务理念、管理思想与中国商业实践相结合,为泛服务业培养领军人才,以卓越服务为企业带来创新力、利润力、竞争力。

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