作为电动汽车品牌Polestar极星旗下的首款先锋纯电高性能轿跑，极星2（Polestar2）凭借极简美学风格、专业级的操控性能等，在全球市场内深受好评。极星2（Polestar2）之所以在全球范围内形成风靡之势，除极致的电动汽车体验外，还有Polestar极星优质且深度的客户服务水平作加持。过去一年，电动汽车品牌极星通过极星2（Polestar2）的OTA空中升级功能累计提供了100多个新功能和优化，让用户获得了“常用常新”产品体验。而近期，它又打造了以客户为中心的全周期客户体验体系——“星关怀”。

电动汽车品牌Polestar极星“星关怀”体系，替极星2（Polestar2）客户想得周全

通过极星APP，用户可以实现对汽车选配、下订、以及交付流程的追踪，全流程透明安全。并且为解决电动汽车充电难的困扰，Polestar极星携手超过100家优质公共充电运营商，在全国400多个城市接入了近百万根充电桩资源，用户可以凭借充电地图进行查找，而后一站式完成找桩、充电、支付全流程。当然，安装家用充电桩的客户也可利用该应用远程控制家充桩，并享受峰谷电价相关优惠。

 

 

电动汽车品牌Polestar极星“星关怀”体系，让极星2（Polestar2）客户开得安心

在汽车维修及售后方面，极星APP集成了事故维修、在线车险指引、维修服务等多项客户服务功能，有需要时可进行点对点的线上服务。同时在线下，Polestar极星在全国范围内建立起了广泛的售后服务网络，授权的51个服务商遍布37个城市，在必要时为客户提供帮助。

值得一提的是，Polestar极星授权的服务商团队具有多年豪华车维保经验，可以快速诊断、解决和预防汽车维修保养层面的问题。并且，在高效成熟的零配件供应链配合下，北京、上海等核心城市可实现24小时内交付零件，维修及售后效率大大提升，客户的等待时间也会有效减少。综合来看，电动汽车品牌Polestar极星应用数字技术建立起的“星关怀”全周期客户体验体系，将为客户提供更优质普惠可用的服务。

 

 

电动汽车品牌Polestar极星“星关怀”体系，助极星2（Polestar2）客户用得无忧

不只在汽车的使用、养护方面上心，电动汽车品牌Polestar极星也尽其可能为车主提供便利。“星关怀”采用面向客户的服务模式，依据客户需求提供量身定制的管家式服务。

在日常维修保养上，星关怀可为极星2（Polestar2）客户提供在线预约服务、3年免费取送车服务；在紧急事故、车辆故障等突发状况上，客户可享受3年免费道路救援。若是面临异地救援且无法当天完成维修的情况，客户在继续旅程时，Polestar极星会提供后续的相关保障，保障多场景用车无忧。

如Polestar极星中国和亚太区总裁内森·福肖（Nathan Forshaw）所言，“极星的服务不是到购车为止，购车是一个全新的开始”。此次Polestar极星推出全周期客户体验体系——“星关怀”，便寄托了让便捷、高效、数字化的售后服务融入客户汽车生活的美好愿景。相信未来的Polestar极星，会用更杰出优质的汽车产品、更成熟完善的服务网络，为极星2（Polestar2）乃至全车系的客户提供有价值的“星关怀”。

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