都柏林时间6月23日，多点DMALL董事长、物美集团创始人张文中博士在爱尔兰首都都柏林出席CGF2022全球峰会，并与知名主持人Isabelle Kumar进行主题为《中国最新零售趋势》（Latest Retail Trends in China)的对话，认为数字化将是未来零售发展的长期趋势。

张文中认为，中国零售业最重要的创新趋势，就是以消费者为中心的数字化。一直以来，中国的电子商务发展迅速，如今数字时代到来，人人在线、事事在线、物物在线，实体零售也必须拥抱数字化，适应这种趋势，通过对会员、门店经营、后台运营等各方面进行数字化转型升级，实现线上线下一体化。以物美为例，已经有超过80%的交易，是通过多点APP或小程序等数字化方式来实现的。

更多交易通过数字化完成，具有“沉淀数字资产”的重要意义。比如，消费者到家到店用同一个APP，可以让零售商更全面地了解消费者需求。而零售商员工的所有工作，如库存检查、品类管理、促销管理等，也可以使用统一的数字化工具来完成，在线检查每个门店、每个商品的所有实时数据。更广泛来看，零售商与供应商能建立起更紧密、更透明的关系，实现高效零供协同。

“数字化能让零售商更高效的发展业务，并且更好地服务消费者。”张文中说，“中国的消费者，特别是年轻人，也和世界各地的消费者一样，关心环境保护、可持续发展等话题，关心消费的商品会对气候产生什么样的影响。”

谈到新冠疫情，张文中指出，疫情客观上加速了数字化进程，实体零售商通过数字化提供了更多线上服务、到家服务，可以占到总销售额的40%左右。大家对美好生活的追求向往没有变，愿意为此付出努力也没有变。在这一特殊时期，数字化发挥了重要作用，比如可以提升供应链的稳定性。麦德龙中国、物美等拥有数字化供应链的零售商，在某个配送中心受影响时，可以灵活调配其他配送中心作为补充力量，保障消费者的生活所需。

张文中表示，CGF是一个非常好的平台，能够与全球的优秀同行共同交流学习。而在最近3年的交流中，越来越多人正在形成共识：“毫无疑问，数字化就是未来。”

“很多企业家正在认真考虑，使用数字解决方案，来代替原有的IT系统，节省成本，提高效率，并提高用户满意度。很幸运的是，七年前我和张峰，杨凯等优秀的年轻人创立多点DMALL，作为零售数字化的服务者、推动者。现在，我们追求的是同一个未来：未来是全面数字化基础上的线上线下一体化。”

消费品论坛 (CGF) 是一个全球性的、基于平等的行业网络，汇集了来自近百个国家/地区的400多家零售商、制造商、服务提供商和其他利益相关者的首席执行官和高级管理人员。论坛成员公司的总销售额为4.6万亿欧元，直接或间接提供工作岗位1亿个，也是消费品行业中唯一一个真正全球化的协会，其管理机构董事会包括55位全球知名制造商和零售商的CEO和主席。

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