欢迎所有嘉宾，尤其欢迎今天金铃峰会现场上各个案例典范的代表。迄今为止，金铃峰会已征集了超过1000个案例典范，以一个个生动具体的案例来诠释什么叫做“以人民为中心”。以人民为中心，事实上意味着满足公共服务和商业服务对象具体的需要，帮助他们解决遇到各种场景里或明显或隐晦、或新发现或长期程序的问题。过去我们觉得政府能为我们办事就不错了，而如今对政府办事的效率、态度、办成质量，我们都有了更加严苛的要求，所以要紧紧地把握公众需求的脉搏，尤其需要在纷繁复杂的各种场景中准确地把握什么是我们应该做的，什么是我们能够做的，什么是我们应该争取做的。

哈佛的公共管理理论中有个说法叫“两难”，现在公共政策就面临两难困境，就是说今天我们公共服务不管选择往哪个方向走都有人批评你，那你该如何把握？我们今天很多的商业服务也同样如此，公众要求你以低成本达到高品质，达成最佳性价比，在这样的情况下，商业服务又应该有怎样的创新？在这个时代，如何把握社会、公众和市场的需求不是一个简单的问题，它需要智慧，需要投入，需要技术，需要在众多复杂的现象中挖掘和洞察出分寸。社会的发展为公共服务者和商业服务者都提供了更多的方法论。以往，我们只能用实地调研的方法与民众以及企业进行互动或者深度访问，甚至要与企业一起观察，花费大量时间来体会企业是怎么做这个事的，以及怎么把这个事做好。但今天我们能够利用数字化手段，用更多的技术、更敏感的方式和更好的分析方法发掘出隐藏在数据背后的本质性的东西。

而金铃峰会案例典范的入选者在上述这些方面都把握得很好，他们生动具体地诠释了什么是数字化治理，在方法论、新技术的应用、新模式的探索方面做了很多工作，有的是把过去应用在A领域的方法、模式和技术应用到了B领域，也有一些是把每一个领域中曾经好的经验、方法和技术整合成为一个崭新的做法。在今天的入选者中，有1/3是第二次入选，有些入选了三四次，最多的有五次入选，还有一些则是第一次入选。这些连续多次入选的代表并不是在做同一件事上多次入选，而是在每年都做出了不同创新，在探索公众和社会的需要方面，在如何把这些需要转变为服务设计、产品设计和各种创新工作的动力和具体机制方面，在如何满足每年出现的不同需求方面，都持续不断地进行探索，用创新的方法去创造出最佳的服务机制来满足公众需求。

这些入选者还是快周期、快反应和快服务的展示者和标杆，他们的勤快度、敏锐度、应用技术和工作方式的先进性都更高，每一个周期都保持着敏锐、快速、及时地探索和创新，并呈现在服务对象面前。我们2011年首次推出金铃典范，那个时候管用的做法，放在今天不见得能得到公众和社会的认可，因为人们的期待和人们在接触新技术、新服务所感受的刺激有关，它不断使我们内心的需求和对于好坏的评定标准发生变化。这就证明了这些持续多次入选的机构在每一个创新周期都在为下一个周期做准备，每一个周期都根据面临的形势做出了及时的回应。

为什么我们今天这个话题叫垂直之光？我们把今年的入选者称为垂直之光，也是我们的数智之光，他们是在精度深度的探索中的优秀引领者。如今我们整体的服务水平得到了很大的提升，根据我们最近发布的对于中国2012年到2022年公共服务和商业服务的整体评价结果，2012年多数服务对象对商业服务的满意度只达到30%到60%，而2022年服务对象对商业服务的综合满意度都在80%上下，最低达到77.4%。同时，在不同区域、不同部门的服务水平差距也大幅度缩短了，最好的服务和最差的服务之间的分差也极大缩小，从分差值多达20多分，到如今仅有2-3分，个别差距大的在5-6分，这意味着我们的服务正在走向定制化发展。那我们下一步前进的方向是什么？近两年的案例征集意见体现出我们正朝着专精特新方向发展，也就是我们金铃峰会所支持和激励的这些入选者，他们的案例和做法都要更加精细、更加专门化、更加创新，尤其需要在现在表面不错的方向上找到可以钻研的有深度的点，同时对数据进行了智能化的应用。

我希望我们的入选者都具备专精特性，在深度洞察、深度探索和深度创新方面，成为我们更多的同业同行和同仁们的引领者。中国社会的高质量发展不只是一个口号，不只是代表高投入就一定有高质量，而是在每一个细小的点上都有深入的突破和创新，才会带动我们整体在新的水平上表现出跟过去迥然不同的质量、美学和优秀的服务体验。我们相信这样的垂直之光和数智之光，能够照耀更多的同行，并且点亮我们未来相当长一段时间前行的道路和方向。我们向你们学习，也向你们致敬，希望我们今年金铃峰会的垂直之光和数智之光能够引领公共服务者和商业服务者走向更多的公众和企业，让更多的服务对象感受到新方向。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

文章投诉热线:156 0057 2229  投诉邮箱:29132 36@qq.com