近年来，手机行业面临着前所未有的冲击，正当许多品牌纷纷选择了退市或者缩减规模时，湖南特音电子有限公司（vivo湖南）却逆势突围开启“二次创业”。2021年6月，vivo湖南牵手有赞全面发力新零售，在短短半年的时间里，vivo湖南的线上业绩就环比上一年增长了419%，成为了手机行业加速变革的引领者。也正是如此，湖南vivo入选了年度“零售数字化最佳实践”榜单。针对vivo湖南过去三年在新零售方面的探索，vivo湖南新零售业务负责人刘洁也给出了自己的观点。

vivo湖南新零售业务负责人刘洁

行业下行，连锁手机巨头加速向前

刘洁介绍，在新零售进程中，vivo湖南经历了三个阶段：第一个阶段是社交电商阶段。vivo湖南依托广大的导购团队，将线下业务搬到线上，引导消费者通过有赞商城完成交易；第二阶段是线上线下场景打通阶段，vivo湖南通过小程序商城为每个门店上线了自提的功能，用户可在线上下单，再到线下的门店自提或者体验；第三阶段是新零售探索的阶段，通过和有赞新零售的合作，vivo湖南也实现了新零售在门店的落地。

值得一提的是，在紧抓风口，踩准发展关键点的同时，vivo湖南也对组织架构进行了大优化，以便集中优势资源，强化内部协同。而在升级组织能力时，vivo湖南瞄准了一个核心群体——导购。据悉，为了解决导购“能不能做”的问题，vivo湖南会鼓励导购进行经验分享与业务创新，并针对能够提出创新性想法的导购基于更高的赞誉和支持。为了解决导购“会不会做”的问题，vivo湖南将线上线下所需的能力进行新升级，并要求公司高管去线下培训导购，检测导购工作。

除此之外，vivo湖南也会通过导购对用户进行精细化运营，例如针对会员用户，vivo湖南会给予低折扣购买手机碎屏保、生日当天享部分产品88折购、低分兑换等会员特殊权益，确保了用户的留存并提升了成交转化。

可以看到，尽管手机行业集体低迷，但vivo湖南却表现出十足的信心，这其中有赞可谓是功不可没。接下来，vivo湖南还将继续和有赞展开深度的合作，借助有赞导购助手等工具，进一步提升导购的人效，提升导购人均销售额，充分释放导购的潜力。我们也期待二者在后续的合作过程中能够越做越好，越做越强。

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