“数字员工上线了，真的是太方便了，我可以将单、三相反窃电数据抽取的工作请它帮忙了”。3月23日，国网喀什供电公司营销服务中心专责黄辉说道，在RPA机器人运行以前，都是由人工抽取数据并逐条梳理，现在只需要点击运行，就可以自动化获取相关数据，极大的提高了工作效率。

RPA是以软件机器人及人工智能（AI）为基础的业务流程自动化技术，通过模拟并增强人与计算机的交互过程、执行基于一定规则的可重复性任务、协同异构业务系统间的数据交互等方式，以数字化劳动力替代人工操作，快速提升业务效率，推动业务流程重构，实现业务流程自动化处理，达到降本增效、降低业务操作风险的目的。

2022年以来，国网喀什供电公司以RPA专项示范为契机，以支撑新型电力系统构建和公司高质量发展为目标，因地制宜，围绕传统业务发展，造RPA实体化运营中心，收录覆盖设备、财务、营销、物资、通信等8大领域，146个基层班组（所）的26项应用，组建7×24小时“数字员工”队伍，累计运行1811次，累计节约人工工作时长4409小时，设置流程调度、优化管理员，主动服务基层数字化应用需求，汇总RPA机器人运行数据，及时解决运行故障、流程优化、业务变更、权限更改等技术难题，实现基层班组“流程统一管理”、“服务一键调用”、“数据定向推送”，真正达到业务流程自动化，提升基层员工数字化应用获得感。

下一步，国网喀什供电公司科技数字化部将继续推进RPA与各业务深度融合，扎根业务需求，扩展应用场景，发掘一线运行工作的堵点，痛点，为基层员工提供更加方便，快捷，高效的服务，促进基层工作提质增效，加快公司数字化转型成效落地。（徐亚辉）

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