在如今的互联网保险平台,用户这一角色显得至关重要。随着大数据、云计算、人工智能等技术注入保险行业,核心目标都是更加聚焦用户群体在各个环节的需求。长期发展以来,元保始终坚持以用户为中心,借助科技手段对自身的产品和服务进行创新升级,通过人工智能、大数据等新技术应用,将保险应用从线上化向智能化发展,不断满足用户日益增长的需求,实现了自身以用户为中心的创新发展。

在依托技术实现以用户为中心的创新发展的表现中,元保在产品端将科技赋能,以大数据和人工智能为驱动深入挖掘用户“真”需求,持续探索开发、定制覆盖更广泛人群的产品,为用户动态匹配个性化、覆盖全生命周期的保障方案,不断以用户需求为中心为用户提供专业的、高效的经纪人定制服务。创立以来,元保坚守保险定制化的初心,不断突破传统健康险的服务壁垒,为包含老年人、带病体在内的保险特殊群体开发了“全人群”的多病种百万医疗险产品、全球首例服务ELCA肺栓塞手术的保险保障产品等多款创新型健康险产品,满足了更多用户对保险产品的需求,将健康险服务的广度和深度进一步提升。

在用户服务方面,理赔,作为保险服务的终端环节,一向备受用户关注。在理赔端元保以用户为中心为广大用户提供直赔、闪赔、快赔等极速理赔体验,其中,元保技术创新将AI机器人深度应用于智能理赔,单个机器人可以同时服务200人,服务率达到88%,即100次用户服务中有88次由AI机器人处理。通过人机协同和智能交互,可以实现7*24小时极速响应。作为AI机器人的引擎,元保自主研发的保险知识图谱多达6600组,覆盖保险医疗领域常见问题,能够快速准确识别各类医疗、理赔资料,线上理赔资料审核一次性通过率提升至97%,相较于2020年的91%,实现了更加高效的理赔服务,理赔时效持续提升。目前,元保最快理赔时效达到“1秒结案”,即从申请理赔到成功结案不到1秒;而万元以下闪赔案件平均理赔时间持续下降,在2022年平均理赔时效为9.55小时,达成“10小时到账”,极大的提升了用户体验。

元保专注于互联网保险产品与服务的创新,利用自身技术优势,在发展中持续发力,以用户为中心为用户提供更精准的个性化服务,更好地满足用户日益升级的新需求。

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