想要提高业务能力，企业需要重点关注组织能力的提升，而人效是其中的关键。在AIGC时代，人工智能的突破性进展为个体、团队和组织的效能发展带来了跨时代的机遇。

10月26日，利唐科技在上海举办了“数智人力提升人效2023昇鹏人效云”中大型企业专题研讨会。在会上，法国里昂商学院全球人力资源与组织创新中心联席主任HRflag执行董事唐秋勇、美迪西人力资源总监林艳、利唐科技i人事HR系统&昇鹏人效云创始人兼CEO朱德权、美城数码集团信息部总监钱晨、前500强企业圣戈班亚太区人力资源总监与GE SSC专家陶珺，发表了精彩而独到的见解。突出了人效的重要性和利唐科技在推动人力资源发展方面的领先地位。

降低绩效管理痛点，打造高绩效团队

唐秋勇：如今，企业的核心话题都是降本增效，对人效和业绩产出的要求也越来越高。在组织增效的过程中，更看重哪些效能指标？如何改善效能和产出？

朱德权：从系统建设的角度来看，我们把它归类为业务绩效与通常绩效考核。全面绩效视角下，数字化建设需要支持企业复杂的绩效应用场景。

根据我的理解，业务绩效是生产经营的能源，而生产经营又是企业开源的核心，业务绩效非常复杂，比如连锁门店的销售，在不同区域和城市都有不同的绩效标准。因地区人文和消费水平的差异，需制定相应标准。因此，敏捷的绩效管理能够激发一线员工的生产经营能力。

如何从数字化层面去支撑？通过aPaaS平台，进行数据获取、计算、分析、展示，根据数据使用的权限数据分享，构建完整应用闭环。但绩效最终要落地，必须关注员工并激励，他们因此，数字化建设从业务流畅性到员工体验与人文关怀，都要有抓手。只有如此，才能实现全面业务绩效提升并为组织赋能。

林艳：HR更关注的指标包括财务类指标（如人力成本、产品利润）、以客户为中心的客户指标（如潜在客户市场、行业情况）、运营指标（如质量、用户服务、售后服务）和员工学习成长指标。

这四大指标涉及大量数据，因此需要数字化平台从不同维度来整合多源数据、输出精准数据，通过可视化的图表和报表向员工提供准确反馈。这种方式能够摒弃主观评价因素，节省HR的数据统计时间，并实现与员工的沟通，同时也符合合规与法律要求。

唐秋勇：提高组织人效，离不开评估员工的效率与价值产出，但这是所有企业的痛点，因为涉及利益分配。处理不好会带来负面效果。那么，如何进行绩效评估，你们遇到了哪些痛点？

钱晨：作为零售行业企业，我们主要关注门店人员的绩效考核，涵盖服务质量、财务安全、人员培训、排班管理等标准化指标，同时也存在一些非标准化指标如新品推广和库存流转，这给HR带来了巨大的工作压力，需要花费大量时间进行统计。此外，由于考核项目的细致程度，数字化数据可能会成为关注重点，而真正为企业提供价值的方面可能被忽视，有时甚至可能出现为了数字更美观而扭曲行为的情况。另外，由于考评人员无法长时间监控员工的每一个动作，导致考核不能完全公平，也无法将员工做出的有价值的贡献完全展现出来。

绩效管理永远是企业管理的痛。为了做好绩效管理，首先需要建立目标地图的概念，并将组织目标与个人目标对齐，通过AI、App等数字化工具逐层分解目标。其次，根据不同的企业性质和业务特点进行跟进与协同。在评价绩效时，如果是项目制，参与合作的员工，都要参与考评，而非仅仅是领导，以确保公平公正。

绩效考核的目的是帮助员工改进短板，发挥长处，因此，如何在线反馈辅导，使绩效有所改进，这些都是需要解决的问题。如此，才会降低全面绩效管理的痛点，使爽点越来越多，为客户创造更多价值。

人效提升的方向：激发员工自驱力

唐秋勇：提高人效，有时候无法避免裁员，这会使员工体验度和满意度下降，导致一系列负面后果：比如流失率、压力提高等。在AIGC时代，如何在降本增效的同时，又提升员工参与感、价值感、意义感？

林艳：我认为提高人效并不一定导致员工体验感下降。我们通过先进的管理方法，更多是改变管理理念与工作方式，比如萃取员工的知识、技能、经验，进行沉淀与分享。像研发人员，就会触发他的创新力和利他思维。比如沟通环节，就可以让协作更高效、便捷，更可以一站式服务，提升整体工作效率。这是真正意义上和技术层面的人效提升。

陶珺：AIGC与数字化对人类最大的价值是释放劳动时间，使其从事更有创造力、想象力的工作，从内到外激发员工自驱力，这是人效提升的方向。这就需要在绩效设计过程中，不仅要帮助员工与目标对齐，还要用同理心去倾听他们，使其保持开心状态，从而发挥创造力。举个例子，我们用移动App管理员工，他们的全生命周期一系列活动都在上面完成。如果完成后，能推出针对他们的暖心的年度足迹，记录入职后的整个旅程，再加上美妙的音乐、动漫等，这对员工来说，肯定是很棒的体验。

朱德权：企业在规模化发展时，内部协同流程很重要，如果流程不是规范而有效的，随着流程增加，管理会非常可怕。通过数字化系统，让流程更扁平、高效，反而能够提升体验度的。

像连锁门店，以前排班最多是30分钟的精细度，但依靠数字化，可以把精细度缩减到5分钟。对员工来说，时间利用更高效。对企业来说，成本更可控，实现了更精准更精细化地管理。在员工体验方面，通过AI，我们可以让员工体验更个性化的服务，比如为他们提供更个性化的生日祝福，AI客户专家可以24小时专业回答员工问题等，这些变化都旨在提升员工体验和满意度。

唐秋勇：通过这些先进工具去监控人、压迫人，还是赋能人、造福人，比如外卖骑手为了达到AI系统规划的时间，在马路上拼命奔跑，闯红灯，制造社会事件，而建设大桥，用AI帮助提高效率。如何让体验更好，这不仅是两种截然不同的管理哲学，也是价值观念的产物。

数字化系统是HR团队赋能给整个组织的价值

唐秋勇：AI的突破，对工作的影响，我认为有三方面，一是岗位替代，过去是专门的HR负责绩效文档编制，但现在AI软件能自动完成。二是能力延展。过去HR需要做招聘海报，必须求助设计部门或供应商，但通过AI，可以快速生成海报。三是效率提升。比如程序员，过去可能一天开发一万行代码，但应用AI工具后，他每天可能生产一百万行代码。

那你们认为，AIGC时代，如何在数据化和工具层面打造高绩效团队？像昇鹏人效云这样的数字化系统能起哪些重要作用？你们希望它还能提供哪些新能力？

林艳：数字化和智能化已成为时代发展和管理变革的需求，越来越多的企业意识到使用新的管理理念和工具来实现更精准的运营管理。

从人力资源六大模块到人力资源的（SSC）、COE团队和BP团队这样三支柱的管理，再到前台、中台、后台，通过数据化管理，综合分析、员工数据管理，改变传统人力资源管理模式。

昇鹏人效云将招聘、培训、绩效等功能模块整合到同一个系统中，并提供给员工使用，这是非常重大的技术革新，也让我眼前一亮。此外，我们希望有一些针对员工和管理者的操作指导手册和可视化的动态教学工具，以指导他们如何使用昇鹏人效云，同时也希望通过系统，更好地了解和学习其他企业的实际应用经验。

钱晨：我们最近两年更换了CRM、ERP、POS等系统，希望能够联动打通所有系统，昇鹏人效云已经提供接口相关的支持，但希望接下来能提供更多接口，因为我们还会有新系统。我们很期待昇鹏人效云提供的法律助手、产品服务专家等AI服务。我们希望有一个AI人事助手，解答年假、工资计算等琐碎问题，解放我们的HR。

朱德权：昇鹏人效云有包括人事、法务、产品方面的数字人，并计划引入业务助手，帮每个管理者处理待办事项、提醒等流程工作。我们还会与行业内最优秀的产品进行集成，比如背调、测评等，构建一个生态化的互动应用环境。

对外，昇鹏人效云是一个平台化系统，已经集成了钉钉、企微、飞书、WPS、华为等国内主流平台，对几乎适用于任何企业，可以在现有平台的基础上实现无缝升级。这也是昇鹏人效云的核心：成为连接其他所有系统的基石。

对内，昇鹏人效云是一个开放的系统，有500多个API接口，使得企业内部任何系统都可以进行调用，从而打通各个系统之间的基础数据。通过业人一体系统的互联互通后，就可以大幅提升系统应用效率。此外，昇鹏人效云也提供各类管理层的数据看板，包括HR、总经理、中层管理者、业务管理者等，以满足不同层级的数据需求。因此，引入系统并非表面上投入多少费用，而是HR赋能给整个组织的价值。