11月5日，大牌鲸选售后客服团队收到了两面锦旗，感谢大牌鲸选售后团队无微不至的服务，以及为售后主管高呆呆细致耐心的服务水平点赞！这是来自大牌鲸选用户端盖姐的认可和赞扬。

盖姐表示，大牌鲸选背靠鲸灵集团，其售后服务水平数一数二，同时也是自己私域9年，服务水平最好的一个私域电商平台。

究竟是什么事情让她对大牌鲸选售后团队称赞不断呢？

每一个简单的用户需求

都需要认真对待

今年3月底，盖姐选择加入私域电商头部平台大牌鲸选，月GMV达百万级别以上。由于初来乍到，加上不同平台的转换，盖姐旗下成员和新平台之间难免会有磨合期。

刚刚接手盖姐成员的售后问题的高呆呆，理解其团队和平台处在磨合期，双方建立起良好的信任关系需要时间。

在社群内，高呆呆在任何时间、地点，都争取基本秒回，主打一个“稳住军心”。

高呆呆总是保持高度注意社群内的信息，耐心接受盖姐成员提出的各种问题和建议，第一时间内部沟通协调反馈，争取协商出有效解决方案。如不能解决的方案，也会尽快给到盖姐成员反馈结果。

前一段时间，刚好在卖一个内衣品牌在上专场，盖姐误将几个月前的商品推广素材转发到卖货群内，当时商品素材上标明有送收腹裤，但是这场品牌活动没有赠送收腹裤。

一消费者购买了该商品后，要求赠送收腹裤。当时盖姐在忙于拉新招商，分身乏术。高呆呆第一时间得知此事后，主动私聊了盖姐，把解决用户收腹裤的问题揽下了，让对方安心处理招商的事情。

虽然是该店主的失误造成了这一结果，高呆呆责无旁贷，第一时间沟通平台商运协商，问能否补发一条收腹裤，得到的反馈是不能。因为平台大品牌的规则非常明确，无法私下处理。

后来，高呆呆用补款补发的方式，找到商家协商，给用户补发了一条收腹裤，解决了盖姐的燃眉之急。

一个用户的需求也得到了高呆呆认真的处理。盖姐十分感动，将这件事发到了核心成员群里，为大牌鲸选贴心细致的售后服务点赞。

没想到一石激起千层浪，盖姐一个简单的反馈得到了大家的共鸣，许多曾经体验过大牌鲸选售后服务的团员，也纷纷站出来表示认可，为大牌鲸选售后团队点赞。

于是，今年11月初，盖姐为大牌鲸选售后团队送上了这两面承载认可与称赞的锦旗。

点滴服务，筑起信任长城

刚开始的两三个月里，盖姐的团队对于售后部来说，是一场艰难的攻坚战。盖姐的团队成员众多，问题一出现不及时处理，社群内卖货氛围会受到影响。

作为在私域经营多年的盖姐，做事风格雷厉风行，喜欢直接的解释。在处理盖姐团队的事情上，高呆呆给同事们同步了“多做事，少解释”的服务准则。本着这个原则，无论问题大小，只要出现，售后团队就会及时关注并且处理。

有一次，有个用户对盖姐卖出的皮鞋表示气味太重，接受不了，要求退货。用户当时很生气，也不听解释。于是高呆呆就联系用户，让对方将鞋子寄回到平台方查看。当时，高呆呆查看了鞋子，气味就是正常皮质会有的。

了解完情况，高呆呆立即向盖姐反馈。由于检查下来，多方都没有过错，于是高呆呆站在用户的角度，对盖姐表明，这个事情不是用户故意找茬，可能就是每个人对气味的感知程度不一样。

这句话说到了盖姐的心坎里，她表示一般这种情况，很多平台、商家会说用户故意找事情，但是高呆呆作为平台方能站在用户的角度去处理问题，让她很感动。

还有一次，盖姐这边有位店主卖了冬枣，用户收到货后反馈冬枣和图片差别特别大。商品详情图片上写着冬枣是12g一颗，但收到的大多数只有8、9g大小。

当时高呆呆也看了，重量也许不好一颗颗去判定，但冬枣是青的，还没完全熟透。根据生活经验判断，站在用户的角度去思考，冬枣的购买体验大概率是不好的。

于是，高呆呆找到了商家核实协商，问能否给一些补贴，一开始商家表示最多只能给到十来块钱的补贴，最后经过大家的努力，商家给到了用户全退款。

对此，用户和团队都非常满意这个结果。盖姐及成员们表示非常放心在大牌鲸选卖货，因为售后不需要他们担心，每次都能妥善地解决好问题。

大牌鲸选售后团队与盖姐的团队间，这样的小事还有很多。但正是因为这些点点滴滴的小事，增加了双方彼此的信任，让双方成为了可以互相依靠的合作伙伴。

在大牌鲸选售后服务团队，以高呆呆为代表的专业客服主管还有很多，他们站在用户角度去解决问题，用专业和贴心赢得客户点赞。

背靠鲸灵集团，秉承着以用户第一位核心的大牌鲸选，也正是因为这一点，才能将售后无忧作为一大优势，成为百万B端卖货用户的坚实后盾，成为2023年私域市场声量最大，起势最猛的新业务，帮助更多的人通过自己的努力赢得财富与尊重！