近年来，随着“健康中国2030”战略持续推进，中医药再次成为国家层面的重点发展方向。然而，在充满历史底蕴的中医药零售行业中，信息化水平偏低、流程管理粗放、数字工具缺乏专业适配，成为制约连锁药房持续成长的核心障碍。
在这一背景下，一款专为中医药零售场景打造的数字化产品正在悄然改变行业格局——《基于人工智能技术的智慧中医药零售管理平台 V1.0》（以下简称“云石平台”），由宁波云石医药科技有限公司推出，并由创始人王炜主导研发与迭代，已在全国多地落地超过50家连锁药房集团，累计赋能门店超8500家，带来前所未有的业务转型成效。
行业通病：传统中医药零售正在被“运营惯性”拖累
中医药门店因其商品结构复杂、用户服务路径长、传统依赖人工经验管理等特性，长期以来难以融入现代药品零售体系的主流数字化逻辑。尤其在连锁化经营背景下，以下三大痛点已成为普遍困境：
1.库存“黑箱”，周转低+报损高
大多数门店仍采用经验订货、人工盘点、纸面流通单的方式管理中药饮片和成药商品，缺乏系统支撑的动态库存机制，导致出现大量积压、滞销或临期商品。部分饮片平均库存周转周期超过70天，资金占用率高达60%以上。
2.服务割裂，留不住用户
传统中医药服务流程中，顾客从问诊到购药再到复诊缺乏平台统一承接。很多药房仅依靠POS系统销售记录，既无法追踪客户用药过程，也无法触发回访与复购，服务体验缺失，客户忠诚度极低。
3.系统无法承载中药特性
市面上的通用药房管理系统大多为西药零售设计，缺乏对中药“品种—产地—炮制—批次—有效期”等维度的精细建模，也不支持中医经方剂型推荐、疗效追踪等业务模块，难以支撑中药场景的深度运营与合规要求。
产品亮点：以AI为引擎，构建中医药零售的“认知中枢”
云石科技CPO王炜凭借在药品销售、连锁药房运营及医疗科技领域十余年的深度积累，准确洞察中医药零售数字化的突破口——既不能“硬套”西药系统，也不能只做“记账工具”，而应构建一个真正懂中医药逻辑、能驱动全链路高效运转的智慧平台。
云石平台V1.0由此诞生，其设计核心在于“产品标准化+服务数字化+流程智能化”，实现了如下关键能力：
1. 中药全属性建模系统
通过深度结构化中药商品数据，平台支持从商品编码、产地、道地属性、炮制方式、GMP编号、供应商批次等进行精细化录入与识别，为后续采购、调配、审核、追溯提供数据基础。
2. 智能供应链决策引擎
系统内置AI预测模型，融合历史销量、季节因素、节假日行为、疾病高发周期等数据，自动生成补货建议。结合多门店调拨逻辑与效期预警机制，实现多仓联动、先进先出、自动避险。
3. 闭环式服务运营体系
云石平台打通线上小程序、门店终端、处方系统和客服接口，实现顾客从“问诊—开方—购药—配送—疗效反馈”的全流程数字承接。平台自动识别顾客体质类型并匹配药品组合，提升复诊回访成功率。
4. 中医药AI应用能力
平台内置中医常用处方知识库、配伍逻辑引擎，结合大语言模型支持，构建智能客服和辅助问诊系统，显著减少药师负担，同时提升问诊效率与安全性。
实证落地：100+连锁药房全面提升运营核心指标
云石平台上线至今，已在浙江、江苏、福建、山东等地协助50+中医药连锁药店完成数字化升级，部分集团实现总部一体化部署，门店级自主运营，取得以下普遍成效：
“上线后库存‘活’了起来，顾客更愿意复诊，我们从卖产品变成交付疗效。” ——浙江某连锁药房运营副总
案例一：华东某大型连锁药店中医专区数字化重构
部署范围：覆盖华东区238家门店
上线模块：商品属性系统、AI补货、疗效管理、智能客服
核心成果：滞销品种减少约28%；用户评价提升至4.8分（5分制）；智能配药模块日均节省药师工作时长2-3小时；售后问诊系统日均自动回复1800+条。
案例二：华南某医保定点中药房集团一体化上线
部署方式：平台+私有云部署+医保接口打通
覆盖范围：区域总部+103家门店+远程处方中心
核心成果：自动审方准确率稳定达95%；开方与发货环节打通；门店医保结算效率提升38%；平均门店月营收提升将近20%。
云石科技王炜先生观点：“我们不是在卖软件，是在帮药房建立数字化认知能力”，他始终强调：“平台不是替代人，而是让人更有判断力。我们在做的，不是一个信息系统，而是一个中医药认知中枢，把药房的经验、标准、疗效用数据固化下来，让服务可复制，让疗效可跟踪。”
智能中医药零售，不是“未来”，是“现在”
中医药不只是历史文化，更是技术与服务的再生品类。伴随国家医保控费、数字健康、慢病管理、线上诊疗等政策红利释放，中医药零售业迎来转型升级的窗口期。
而以云石为代表的中医药科技企业，正用数据与算法、系统与运营，打开中医药零售从“经验管理”走向“智能运营”的全新路径。
