今年以来，云南红河石油针对一体化运维工单管理现存突出痛点攻坚突破，聚焦工单提报关键信息漏填错填、同类操作问题重复上报、人工线下校验耗时耗力等管理堵点，立足基层实用需求打造轻量化数字化工具，配合上级公司开发上线“运维工单AI检查助手”浏览器插件，并配套搭建智能Agent服务，助力运维工单管理模式从传统“事后人工复核纠错”向前端“事前智能规范引导”转型，大幅优化运维全流程工作效率。
该公司在上级指导下，紧扣一体化运维平台“新建运营支持服务流程”全链条，全面梳理人工校验标准细则，搭建标准化资源知识库，归集规范故障案例、标准化处置方案、统一工单填报模板等核心数据。依托长城大模型平台部署专属智能Agent，依托大模型识别匹配能力，同步核验故障文字描述、所属业务系统、页面必填字段、佐证附件完整性等多项内容，自动生成格式统一、要素齐全的规范化工单内容，从源头统一填报标准。
在其余公司相互配合下，一线站点员工在运维平台填报工单时，点击页面悬浮“工单检查”按钮即可一键启动AI智能校验，系统同步输出精准修改指引。区分问题类型差异化处置：若是简单操作类故障，平台优先推送自助处理方案，引导员工先行自查解决，从源头减少无效工单;确需上报处置的故障，则自动标注缺失字段、补齐资料与附件要求，提前规避信息不全导致的退单返工。
该数字化小工具落地后，有效降低工单退回修改频次，显著提升工单一次性填报合格率，压缩运维审核处置时长，以轻量化智能应用切实减轻基层与后台管理人员工作负担，为成品油运维数字化、精细化管理夯实基础。（杨显）
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。