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国美春节不打烊 免费备用机畅享年味服务

2019-02-01 17:11:52   洞察网

春节为亲人团聚、走亲访友的团圆佳节,而这个时候如果遇到家电不能使用可谓是太糟心了。为彻底消除消费者的担忧,国美春节期间,在全国范围内推出“商品送修,备用上门”的服务保障措施。

据了解,在家电维修业务的投诉中,维修时间长、家电置换慢始终是消费者最头痛的问题,也是家电维修业务多年来一直难以解决的痛点。针对消费者痛点,国美在1月试行“家电维修提供免费用备机”活动,即当顾客的家电产生故障时,检测判定需要送到维修点进行维修,国美会为消费者提供同功能备用机,避免影响消费者的日常生活,而家电维修好后,国美将家电送返消费者家中的同时,再将备用机取走,整个服务过程,消费者静坐家中即可享受。该服务1月份在北京试行以后,获得了消费者的好评。

顾客李女士说:“退休后在家追剧,看电视的时候突然屏幕雪花,联系厂家上门维修,但告诉我需要将彩电拉走维修。我退休在家就天天追剧,没有电视对生活确实影响太大了。没事到把事情反馈给国美门店的员工,告诉我国美有备用机服务,厂家把彩电拉走维修的当天,国美就把彩电备用机送到我家,一点都没影响我看追剧。”

顾客张女士表示:“周日晚上计划在家宴请亲朋好友吃饭,所有材料都置办齐了,却发现灶台买的时候太长打不着火了。即使现在买新的也来不及安排,肯定影响晚上的宴请,报着试试的心情联系国美门店员工,没想到,国美备用机服务解决了我的大难题。下午员工就拿着灶具备用机上门,帮我连接了煤气管道,还帮我测试了灶台正常打火,真是让我享受了一下暖心的服务。”

为让更多的消费体受益,体验国美的暖心服务,今年春节国美在全国范围内全面推行“商品送修,备用上门”服务,直击行业内商品维修时间长的消费痛点。

从2007年的“诚久保障”,到2015年的“无忧购物 九大承诺”、2016年的“心服务新体验”,2017年的送安“六个一”,2018年的“买贵补、晚就赔、 不满意退”,再到2019年的“商品送修,备用上门”的服务保障, 国美一直在努力打造有温度的服务。

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