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持续升级平台服务水平,蘑菇街所有商品包运费险延误险

来源:财讯网 2022-01-05 13:23:40
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时至今日,“双十一”已经走过了十三个年头。十三年间,随着电商向普及化与生活化演进,每年的“双十一”也由最初的价格战转向了多元的模式战。而当下,如何进一步提高用户体验,以抢夺新用户,维系忠实用户,又成为了各大台之间新的竞争。此背景下,蘑菇街在今年的双十一期间,推出了售后新举措。

据悉,在过去的双十一,蘑菇街承诺所有商品包运费险、延误险,同时上线“退款退货秒到账”服务,为用户提供更好的消费体验。

具体来说,针对今年的双十一直播购物节,蘑菇街不断进行售后升级,提供“极速退款”功能。消费者凡对下单商品申请退款,如订单未发货,将享受到以秒计算的极速退款服务。符合蘑菇街“极速退款”相关规则的消费者,可以对同一订单下的所有商品及部分商品、或不同订单下部分商品申请极速退款。

值得注意的是,蘑菇街调整供应链战略力推原创设计女装。而原创设计相比基础款服饰制作工艺更复杂,发货时速可能会有延迟。

为保障用户原创女装消费体验,蘑菇街履行台责任,夯实电商售后基础,一方面要求商家需在7天内发货,通过契约约束促进商家的服务时效,避免无货空售等行为影响用户;另一方面,台为用户提供全类目商品的运费险、延误险。符合延误险服务规则用户,一旦发货或快递配送时间延误,即可获得蘑菇街系统自动发放的补贴,缓解发货、收货时长久的痛点,并且退换货运费无忧,可以放心购买自己心仪的时尚服装。

蘑菇街相关负责人表示蘑菇街聚焦原创设计,今年双十一的核心目标是将原创设计款女装融入到大促中来,在前端商品和后端售后服务两条路上,都希望为亿万爱美女提供极致的体验,让更多女用户可以享受到价、实穿的时尚女装。

一场满意的售后服务体验是提高台复购率重要的因素之一。公开资料显示,早在2018 年,蘑菇街已经提供“售后无忧”服务,由消费者发起的售后请求,全部由蘑菇街官方统一处理,同时设立台消费维权预赔基金,为消费者保驾护航。

而今年蘑菇街退款时效、运费险延误险更是再度加码,退货不操心、延误不担心,不断为用户提供良好的购物体验。从目前电商行业的竞争态势来看,未来“多元化、个化、品质化、标准化”或将成为电商台新的演进趋势。而在产品品类、产品质量、价比、台服务等方面均占据一定优势的蘑菇街,也将有望在未来迎来更高发展。

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责任编辑:kj005
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