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两项承诺 创新四赔 八大服务—— 合众人寿2021年理赔服务升级

2021-09-09 15:57:57       来源:财讯界

两项承诺 创新四赔 八大服务

—— 合众人寿2021年理赔服务升级

合众保险,理赔不难!合众人寿在成立之初,就不断致力于为客户提供优质服务。十六年来,从最初的六大特色服务,不断探索升级到广受好评的八大特色服务,合众人寿一直以来秉承以客户提供温暖、贴心、高效、便捷的理赔服务为宗旨。

今年,为进一步提升客户服务满意度,合众人寿全面升级理赔服务,走出一条“科技赋能保险,服务创新理赔”之路,搭建形成“两项承诺,创新四赔,八大服务”的“合心意”理赔服务体系,兑现“合众保险 理赔不难”的承诺。

“两项承诺” 让客户安心放心

7×24小时报案受理。当合众客户发生保险事故后,为做好客户坚强的后盾,第一时间获取客户的出险信息,提供多渠道受理客户的报案:拨打合众客户服务热线95515;通过公司官网、公司官微进行报案;到合众人寿分支公司柜面进行理赔报案;联系保单服务人员及理赔服务人员代为进行报案的理赔服务。合众人寿承诺客服电话热线全年7×24小时受理客户理赔报案。为方便客户后续的理赔,会一次告知理赔所需要的基本材料并进行短信提醒。

小额案件当日结。合众人寿承诺,所有正常赔付金额在3000元以下的个人医疗保险理赔案件,在受理理赔后24小时内结案。若未在24小时内结案,将在赔款之外再给付100元“理赔延滞慰问金”作为补偿。言出必行,遵守承诺。

“创新四赔” 急客户之所急

预赔——解燃眉之急。预赔即预付赔款,当客户发生保险合同约定事故,在初步确定责任的前提下,为有需求的客户提供理赔款的预先支付服务。合众人寿秉承“源于爱,传递爱”的服务理念,为客户提供重大疾病预赔服务和医疗险预赔服务。对符合条件的,重大疾病预赔服务最高可预先支付总赔款金额的60%。医疗险预赔服务为住院的客户提供最高可预先支付押金凭证金额的50%。

快赔——实现快速理赔。通过与第三方台合作,打通商保公司与医院、社保、卫计委等医疗机构系统,实现在指定医院住院期间即可在线理赔申请,出院后数据实时交互,实现快速理赔,快速结案。

客户住院期间即可线上申请理赔,前置理赔服务,提升理赔效率;实时诊疗数据的传输让客户不用再提供烦琐的诊疗资料,包括病历、诊断证明、医疗费用明细等,最大限度方便客户。

以科技提效率,用服务暖人心。合众人寿目前已上线快赔医院73家,预计2021年底快赔医院扩展至80家。

直赔——安心治疗,出院立赔。合众人寿以客为尊,以科技赋能理赔,服务不断创新,重磅推出“出院直付”理赔服务新模式“直赔”服务。客户办理出院结算的同时,保险公司实时与医院完成理赔结算。理赔款由保险公司直接与医院结算,不但无须客户垫付,免去了客户先向医院缴费再向保险公司理赔的烦琐步骤,真正实现“入院申请,

出院直结”,为客户打造极具人化的理赔服务新体验。让客户入院放心,治疗安心,出院省心。

闪赔——一盏茶的极速体验。为解决传统理赔服务“速度慢、手续繁、时间长”的问题合众人寿在互联网大环境下,通过流程创新与优化、智能理赔、大数据应用等一系列新科技,推出极速、极简的理赔服务——闪赔。从提交申请到理赔款到账,打造分钟级结案速度,让客户体验极致的“快”。让客户体验一盏茶的时间,理赔便结案快感。

“八大服务” 让理赔服务更贴心

自助理赔,让理赔不再受时间和地域的限制,服务更加贴心。当尊贵的合众客户出险后,关注官微并完成用户绑定,即可通过微信自助完成线上理赔申请,还可以通过理赔查询功能实现对理赔进度的追踪,结案后还可以查询理赔结案通知书,动动手指,轻松搞定。

慰问代办,即为VIP客户或高额件客户提供上门慰问服务。得知客户出险后,将委派合众人寿内勤或业务人员提供上门慰问服务,为客户送去关怀,让客户倍感温馨。同时,还可为客户提供理赔代办服务,通过内勤或业务人员的移动端完成理赔代办服务。

专家在线,提供专业服务及时解决客户问题。理赔作为一项专业程度较高的工作,合众人寿特推出理赔专家服务,即在合众人寿电话中心增设理赔专家坐席,解答客户电话及线上有关理赔问题,为客户提供实时、专业的理赔咨询服务。

资料减免,旨为最大限度方便客户。合众人寿推出了“理赔资料减免”服务,对各种理赔所需资料进行最大限度的简化,让客户体验简单友善的理赔服务。

重大事件,开设绿色通道。合众人寿理赔专人实时关注重大公共事件的发生,一旦发生第一时间启动应急预案,主动排查事故人员信息,发现客户出险即开通绿色通道,减免材料、简化流程并快速赔付。

重疾先赔,减轻客户医疗费用压力,雪中送碳。对于罹患重大疾病的客户,在住院治疗未结束时,以现有就诊资料可以确定符合保险合同约定的重大疾病保险金给付条件的,可以通过“重疾先赔”服务,提前完成理赔,缓解客户后续治疗的医疗费用压力,做有温度的理赔服务。

理赔免调,快速审核。对于承保或复效超过2年的客户,在一定理赔金额内,客户可享受免理赔调查的服务,加快审核,快速结案,享受VIP的理赔服务。

择优理赔,保障客户权益。2020年11月5日,《重大疾病保险的疾病定义使用规范(2020年修订版)》发布,并明确“2007版标准定义的重疾险”于2021年1月31日全部停售。后续开发的重疾险产品需要按照最新的重疾定义。为了保障客户的权益,只要客户的保单是截至2020年11月5日前起售且在此日期后申请理赔的疾病保险产品,就可享受择优理赔的服务,合众人寿将按照最有利于客户的重疾标准进行理赔。

让服务源于爱,让关怀传递爱。合众人寿将用周全的保障及贴心的服务为幸福保驾护航,真正践行合众人寿“源于爱,传递爱”的品牌服务理念。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

责任编辑:kj005

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两项承诺 创新四赔 八大服务—— 合众人寿2021年理赔服务升级

2021-09-09 15:57:57   财讯界


两项承诺 创新四赔 八大服务

—— 合众人寿2021年理赔服务升级

合众保险,理赔不难!合众人寿在成立之初,就不断致力于为客户提供优质服务。十六年来,从最初的六大特色服务,不断探索升级到广受好评的八大特色服务,合众人寿一直以来秉承以客户提供温暖、贴心、高效、便捷的理赔服务为宗旨。

今年,为进一步提升客户服务满意度,合众人寿全面升级理赔服务,走出一条“科技赋能保险,服务创新理赔”之路,搭建形成“两项承诺,创新四赔,八大服务”的“合心意”理赔服务体系,兑现“合众保险 理赔不难”的承诺。

“两项承诺” 让客户安心放心

7×24小时报案受理。当合众客户发生保险事故后,为做好客户坚强的后盾,第一时间获取客户的出险信息,提供多渠道受理客户的报案:拨打合众客户服务热线95515;通过公司官网、公司官微进行报案;到合众人寿分支公司柜面进行理赔报案;联系保单服务人员及理赔服务人员代为进行报案的理赔服务。合众人寿承诺客服电话热线全年7×24小时受理客户理赔报案。为方便客户后续的理赔,会一次告知理赔所需要的基本材料并进行短信提醒。

小额案件当日结。合众人寿承诺,所有正常赔付金额在3000元以下的个人医疗保险理赔案件,在受理理赔后24小时内结案。若未在24小时内结案,将在赔款之外再给付100元“理赔延滞慰问金”作为补偿。言出必行,遵守承诺。

“创新四赔” 急客户之所急

预赔——解燃眉之急。预赔即预付赔款,当客户发生保险合同约定事故,在初步确定责任的前提下,为有需求的客户提供理赔款的预先支付服务。合众人寿秉承“源于爱,传递爱”的服务理念,为客户提供重大疾病预赔服务和医疗险预赔服务。对符合条件的,重大疾病预赔服务最高可预先支付总赔款金额的60%。医疗险预赔服务为住院的客户提供最高可预先支付押金凭证金额的50%。

快赔——实现快速理赔。通过与第三方台合作,打通商保公司与医院、社保、卫计委等医疗机构系统,实现在指定医院住院期间即可在线理赔申请,出院后数据实时交互,实现快速理赔,快速结案。

客户住院期间即可线上申请理赔,前置理赔服务,提升理赔效率;实时诊疗数据的传输让客户不用再提供烦琐的诊疗资料,包括病历、诊断证明、医疗费用明细等,最大限度方便客户。

以科技提效率,用服务暖人心。合众人寿目前已上线快赔医院73家,预计2021年底快赔医院扩展至80家。

直赔——安心治疗,出院立赔。合众人寿以客为尊,以科技赋能理赔,服务不断创新,重磅推出“出院直付”理赔服务新模式“直赔”服务。客户办理出院结算的同时,保险公司实时与医院完成理赔结算。理赔款由保险公司直接与医院结算,不但无须客户垫付,免去了客户先向医院缴费再向保险公司理赔的烦琐步骤,真正实现“入院申请,

出院直结”,为客户打造极具人化的理赔服务新体验。让客户入院放心,治疗安心,出院省心。

闪赔——一盏茶的极速体验。为解决传统理赔服务“速度慢、手续繁、时间长”的问题合众人寿在互联网大环境下,通过流程创新与优化、智能理赔、大数据应用等一系列新科技,推出极速、极简的理赔服务——闪赔。从提交申请到理赔款到账,打造分钟级结案速度,让客户体验极致的“快”。让客户体验一盏茶的时间,理赔便结案快感。

“八大服务” 让理赔服务更贴心

自助理赔,让理赔不再受时间和地域的限制,服务更加贴心。当尊贵的合众客户出险后,关注官微并完成用户绑定,即可通过微信自助完成线上理赔申请,还可以通过理赔查询功能实现对理赔进度的追踪,结案后还可以查询理赔结案通知书,动动手指,轻松搞定。

慰问代办,即为VIP客户或高额件客户提供上门慰问服务。得知客户出险后,将委派合众人寿内勤或业务人员提供上门慰问服务,为客户送去关怀,让客户倍感温馨。同时,还可为客户提供理赔代办服务,通过内勤或业务人员的移动端完成理赔代办服务。

专家在线,提供专业服务及时解决客户问题。理赔作为一项专业程度较高的工作,合众人寿特推出理赔专家服务,即在合众人寿电话中心增设理赔专家坐席,解答客户电话及线上有关理赔问题,为客户提供实时、专业的理赔咨询服务。

资料减免,旨为最大限度方便客户。合众人寿推出了“理赔资料减免”服务,对各种理赔所需资料进行最大限度的简化,让客户体验简单友善的理赔服务。

重大事件,开设绿色通道。合众人寿理赔专人实时关注重大公共事件的发生,一旦发生第一时间启动应急预案,主动排查事故人员信息,发现客户出险即开通绿色通道,减免材料、简化流程并快速赔付。

重疾先赔,减轻客户医疗费用压力,雪中送碳。对于罹患重大疾病的客户,在住院治疗未结束时,以现有就诊资料可以确定符合保险合同约定的重大疾病保险金给付条件的,可以通过“重疾先赔”服务,提前完成理赔,缓解客户后续治疗的医疗费用压力,做有温度的理赔服务。

理赔免调,快速审核。对于承保或复效超过2年的客户,在一定理赔金额内,客户可享受免理赔调查的服务,加快审核,快速结案,享受VIP的理赔服务。

择优理赔,保障客户权益。2020年11月5日,《重大疾病保险的疾病定义使用规范(2020年修订版)》发布,并明确“2007版标准定义的重疾险”于2021年1月31日全部停售。后续开发的重疾险产品需要按照最新的重疾定义。为了保障客户的权益,只要客户的保单是截至2020年11月5日前起售且在此日期后申请理赔的疾病保险产品,就可享受择优理赔的服务,合众人寿将按照最有利于客户的重疾标准进行理赔。

让服务源于爱,让关怀传递爱。合众人寿将用周全的保障及贴心的服务为幸福保驾护航,真正践行合众人寿“源于爱,传递爱”的品牌服务理念。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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