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邮储银行临沂市分行开展“四位一体”活动

2023-09-18 18:19:13       来源:太阳信息网

为贯彻落实“统一网点服务标准,打造全新的网点形象,打造全新的员工面貌”的目标要求,进一步规范、统一营业网点环境以及人员服务行为,为客户提供标准化、规范化、流程化服务,促进网点软硬件服务规范落地实施,邮储银行临沂市分行在省行的要求及指导下自5月份开展了“四位一体”活动,即落地实施《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范手册(2023年修订版)》、《中国邮政储蓄银行营业网点6S定置定位标准手册(2023年试行版)》、《中国邮政储蓄银行山东省分行营业网点定置定位标准手册(2023年试行版)》,按月开展服务规范通关演练,进一步提升“感动服务”举措。

在活动初期,该行制定方案并发文,多次召开专题宣贯及培训会议,讲解方案及标准,力争宣贯至网点每一位网点员工。

活动实施阶段,一是积极组织网点员工参加总行、省行培训和考试,培训和考试合格率均达到100%;二是导入网点服务规范与6S定置定位规范,目前已全部完成导入;三是与服务突发事件应急处理演练相结合,每月至少组织网点开展一次服务规范通关演练,通过演练使服务规范标准化、流程化;四是将“一标准、一规范”纳入检查与考核,定期开展现场、非现场检查,并及时通报,督导整改,确保全部达标;五是进一步提升“感动服务”举措,用心为客户服务,让客户感到暖心,树立该行品牌形象,履行社会责任。

下一步该行将继续加强过程管理和组织协调,统筹推进,定期通报,整改提升,保证网点员工将服务规范“内化于心、外化于行”,促进规范落地实施,切实增强辖内营业网点的服务意识和服务质效。(郭琳)


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责任编辑:kj005


商业快讯

邮储银行临沂市分行开展“四位一体”活动

2023-09-18 18:19:13   太阳信息网

为贯彻落实“统一网点服务标准,打造全新的网点形象,打造全新的员工面貌”的目标要求,进一步规范、统一营业网点环境以及人员服务行为,为客户提供标准化、规范化、流程化服务,促进网点软硬件服务规范落地实施,邮储银行临沂市分行在省行的要求及指导下自5月份开展了“四位一体”活动,即落地实施《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范手册(2023年修订版)》、《中国邮政储蓄银行营业网点6S定置定位标准手册(2023年试行版)》、《中国邮政储蓄银行山东省分行营业网点定置定位标准手册(2023年试行版)》,按月开展服务规范通关演练,进一步提升“感动服务”举措。

在活动初期,该行制定方案并发文,多次召开专题宣贯及培训会议,讲解方案及标准,力争宣贯至网点每一位网点员工。

活动实施阶段,一是积极组织网点员工参加总行、省行培训和考试,培训和考试合格率均达到100%;二是导入网点服务规范与6S定置定位规范,目前已全部完成导入;三是与服务突发事件应急处理演练相结合,每月至少组织网点开展一次服务规范通关演练,通过演练使服务规范标准化、流程化;四是将“一标准、一规范”纳入检查与考核,定期开展现场、非现场检查,并及时通报,督导整改,确保全部达标;五是进一步提升“感动服务”举措,用心为客户服务,让客户感到暖心,树立该行品牌形象,履行社会责任。

下一步该行将继续加强过程管理和组织协调,统筹推进,定期通报,整改提升,保证网点员工将服务规范“内化于心、外化于行”,促进规范落地实施,切实增强辖内营业网点的服务意识和服务质效。(郭琳)


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