为贯彻落实“统一网点服务标准，打造全新的网点形象，打造全新的员工面貌”的目标要求，进一步规范、统一营业网点环境以及人员服务行为，为客户提供标准化、规范化、流程化服务，促进网点软硬件服务规范的落地实施，邮储银行临沂市分行在省行的要求及指导下自5月份开展了“四位一体”活动，即落地实施《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范手册(2023年修订版)》、《中国邮政储蓄银行营业网点6S定置定位标准手册(2023年试行版)》、《中国邮政储蓄银行山东省分行营业网点定置定位标准手册(2023年试行版)》，按月开展服务规范通关演练，进一步提升“感动服务”举措。

在活动初期，该行制定方案并发文，多次召开专题宣贯及培训会议，讲解方案及标准，力争宣贯至网点每一位网点员工。

活动实施阶段，一是积极组织网点员工参加总行、省行培训和考试，培训和考试合格率均达到100%;二是导入网点服务规范与6S定置定位规范，目前已全部完成导入;三是与服务突发事件应急处理演练相结合，每月至少组织网点开展一次服务规范通关演练，通过演练使服务规范标准化、流程化;四是将“一标准、一规范”纳入检查与考核，定期开展现场、非现场检查，并及时通报，督导整改，确保全部达标;五是进一步提升“感动服务”举措，用心为客户服务，让客户感到暖心，树立该行品牌形象，履行社会责任。

下一步，该行将继续加强过程管理和组织协调，统筹推进，定期通报，整改提升，保证网点员工将服务规范“内化于心、外化于行”，促进规范落地实施，切实增强辖内营业网点的服务意识和服务质效。(郭琳)