为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，临沭农商银行积极响应人民银行相关工作要求，以实际行动提升老年人、境外来华人员支付便利化，“四部曲”奏响支付便利化“好声音”。

人生莫道桑榆晚，农商真情霞满天，奏响老年客户服务的“夕阳曲”

临沭农商银行为进一步提升服务质量和水平，从“人+物+技”三角度入手，助力“银龄族”跨过“数字鸿沟”。首先增配厅堂服务人员，为全县25家支行和分理处增配助老岗位，主要引导和服务老年客户对智慧柜员机、网银体验机、自助设备等机具的操作，做到“一对一”的服务；针对行为行动不便的老人提供上门延伸服务，特事特办，有效解决客户燃眉之急。其次，在每家支行设置爱心窗口，配备轮椅、老花镜、应急救护药箱、无障碍通道等适老用品，着力打造温馨、舒适的厅堂。再次为进一步提升老年客户的业务办理体验，该行通过配备手机银行、智慧柜员机关爱版面，升级界面颜色、图标、字体、优化界面展示效果，提高操作便捷性、易理解性。

兑换“零钱包”，唤醒沉睡的现金，奏响“小零币”大功效的“协奏曲”

为高效开展零钱兑换业务，临沭农商银行为客户定制了200元、300元等不同规格的“零钱包”。“零钱包”可根据客户实际需求进行个性化配置，截至目前，该行已发放“零钱包”91个，计划6月底前，完成“零钱包”服务网点覆盖率达到70%。同时，该行为乡镇驻地、城区繁华路段的9家营业网点配备了硬币兑换机，硬币经兑换机清点后，通过微信、支付宝等方式转入客户账户中，既有效解决了客户存硬币难、分类清点时间长的难题，提升了柜台服务质效。

优化支付服务，外籍人员迎利好，唱响对外服务的“畅通曲”

提升境外来华人员支付服务是进一步优化营商环境、服务高水平对外开放的重要举措。临沭农商银行始终致力于优化账户服务、现金支付等业务领域，提升境外来华人员的支付便捷度和满意度，让他们能切身体会到归属感和支付幸福感。目前，该行已为港澳居民来往内地通行证客户开立银行结算账户2户，账户可办理现钞支付、移动支付、账户服务等相关业务。同时，该行对外国人永久居留身份证有关业务功能进行了优化升级，进一步丰富支付服务供给，持续满足境外来华人员支付便利化需求，优化支付服务环境，提升支付服务水平。

流动金融进万家，社保账户便民服务“零距离”，高唱银民鱼水一家亲的“亲情曲”

为落实“我为群众办实事”，解决客户抽不出身、离不开家、流程复杂等社保卡开卡难的问题，临沭农商银行下沉服务流程、提升服务质效，将移动终端搬到各村居社区，开展流动金融服务。为加快服务流程和开卡速度，抽调部室骨干青年和支行一线操作人员组成社保卡流水线服务团队，确保客户社保卡开卡业务顺利开展，真正将服务送到客户家门口。在办理社保卡业务的同时，向客户宣传普及防范电信诈骗等金融知识，保护好客户的“钱袋子”。2024年以来，临沭农商银行组织开展流动金融825次，部室青年帮扶627人次，开立社保卡23302张，不断推动普惠金融、支付便利化走深走实。

悠悠沭河水、巍巍苍马山，临沭农商银行紧紧围绕“上善为农、厚德兴商”的初心和使命，同心共谱服务“四部曲”，临沭大地说丰年，听取“好声音”一片。

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