随着风险保障含义的延伸与演变,保险服务已不再局限于传统的保单业务办理,而更加注重基于客户需求的动态变化,致力于风险防范和生活质量提升。平安寿险保全顺应保险服务数字化趋势,持续扩大服务覆盖面,构建线上服务全流程闭环。

数字化服务全流程闭环,实现保全服务升级

平安寿险通过平安金管家APP,建立了直达客户的一站式管理平台,实现了线上服务全流程闭环。客户可以随时随地通过手机或电脑访问平安金管家APP,进行保单查询、保全申请、理赔服务等操作,实现了7X24小时的服务咨询和业务自助办理。

针对新市民客群推出专属服务入口,满足保险需求

针对新市民客群的特殊需求,平安寿险保全推出了专属服务入口和配套服务举措,为新市民提供定制化的保险服务。通过平安金管家APP,新市民可以轻松了解保险产品信息、进行保单管理、享受专属优惠等服务,让新市民客户感受到重视。

持续优化保单服务,一键连接空中门店享便捷服务

平安寿险不断带领保险服务创新,推出一系列颠覆性服务,包括线上全流程保单业务办理、智能保单贷款审批、AI视频回访、数字理赔等。通过人工智能技术的运用,平安寿险致力于提升投保、理赔、保全等保单业务办理环节的线上化、自动化、智能化水平,持续优化保单服务全流程效率和用户体验,为客户节约时间和减少纸质业务材料的使用。特别推出的“省心赔”理赔服务在地级市卫健委所辖医院试点,实现了“住院即报案、出院即赔付、客户不跑腿、信息多跑路”的便捷理赔流程。此外,对于需要人工服务的特殊业务类型,客户还可通过一键直连平安人寿“空中门店”享受专业平安寿险保全服务。

保全服务是决定能否留住客户,能留多久,能不能获得客户口碑的关键。平安寿险保全服务用实际行动持续拥抱数字化趋势,助力客户实现风险防范和生活品质提升。未来,平安寿险将不断创新服务模式,为客户提供更贴心的保险服务。