值此“3·15”期间，为进一步落实维护消费者合法权益，切实解决消费者急难愁盼的问题，阳光人寿天津分公司开展系列客户问题研究专项会议，会议组织四级机构负责人参会，内容包含投诉处理专项会议、针对疑难投诉案件的高层研讨及与常法律师商讨投诉案件的处理方案等。

通过对这类特殊群体投诉客户的问题进行研究，深入了解客户真实需求的基础，挖掘出公司在服务及经营过程中需要改善的环节及不足之处，为在接下来工作中提升公司服务、改善客户体验提供打好基础。

阳光人寿天津分公司将以此次3·15消费者权益保护教育宣传活动为契机，持续开展常态化投诉客户问题研究活动，在解决客户问题的同时，不断提升公司服务软实力。（天津分公司）

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