金融消费者权益保护对改进银行服务质量、维护地区金融稳定有重要意义。广发银行佛山分行始终坚持金融工作政治性、人民性，聚焦“三个重点”，将消费者权益保护工作融入业务全流程，努力推动分行消保工作质效提升。

1.重点强化“三个融入”，提高消保工作能力。融入组织体制机制建设，通过设立独立部门，强化消保工作独立性和权威性，构建高效的组织架构，制定涵盖金融教育、内部教育培训、监督检查、消保考核、多元化解转授权、溯源整改等方案，进一步完善消保内控制度体系。融入消保意识提升，以提升全员消保意识为切入点，在经营分析会、工作会议、合规与风险例会、业务条线会议等各类会议中反复强调消保重点工作，增强协同联动。融入金融文化建设，组织党委班子成员拍摄“金融高管讲消保”系列视频，积极宣导消保文化，提升宣讲的针对性和实用性，营造良好消保氛围。

2.重点深化“两个聚焦”，切实解决消保问题。聚焦主体责任，落实领导包案制度，分行班子做到重大投诉亲自过问，重点环节亲自协调，党委班子成员加强监管沟通，抓实消保问题处理精细度，持续完善问题处理机制。在金融教育活动现场，组织开展“行长接待日”6次，面对面听取群众对分行的意见建议，现场给予回应，传递分行护航消费者诉求的良好风范。聚焦队伍建设，加大对个人消费贷款、代销业务等重点领域营销规范性、投诉处置能力的培训，2024年全年组织各类消保培训20余场，持续加强业务宣导和监督排查，防范投诉纠纷，提升分行消费者权益保护工作有效性。

3.重点打造“金融教育消保+”品牌，深化金融教育。组织全体员工聚焦“权益维护”“理性投资”“素养提升”“诚信教育”等金融教育主题，通过“请进来”与“走出去”相结合的方式，积极投身金融知识普及活动。充分发挥好“党员服务队”“金融讲师”的示范引领作用，开展进社区、进农村、进学校、进企业、进商圈等“五进入”活动，进一步扩大金融教育活动的覆盖面。截至2024年度，分行累计开展金融教育活动超1100场，覆盖人群650万人次。

下一步，广发银行佛山分行将继续全面落实党的二十大、二十届三中全会精神和中央金融工作会议部署，用心服务地方经济和社会民生，持续加强消费者权益保护工作，为构建佛山和谐稳定金融消费环境贡献广发力量。

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