盛夏的早晨，烈日当空。支行营业部刚开门营业，大堂经理赵忠峰正在巡视大厅。这时，一位拄着拐杖、步履蹒跚的老人与另一位老奶奶互相搀扶着，缓缓向银行门口走来。

就在两位老人即将迈上台阶时，老人一个趔趄，拐杖在光滑的地面上打滑，身体不由自主地向后倾斜。“小心”一个箭步冲出大门，右手稳稳扶住老人后背，左手及时抓住老人胳膊。由于惯性，赵经理的膝盖重重磕在台阶上，但他始终保持着保护老人的姿势。赵忠峰忍着膝盖疼痛，轻声询问：“老爷子，您没事吧？”，确认老人无恙后，并安抚受到惊吓哭泣的老奶奶，他半蹲着帮老人捡起拐杖，考虑到老人行动不便，赵经理主动协调开通绿色通道。在办理业务时，他全程在老人身旁，耐心解释每个步骤。发现老人听力不好，特意找来纸笔书写提示；看到老人额头冒汗，立即递上纸巾和温水。

陪同的老奶奶感激地说：“刚才多亏您了，我老伴腿脚不好，我一个人照顾确实吃力。”赵忠峰微笑回应：“这是我们应该做的，您以后来办业务可以直接找我。”业务办理完毕后，赵忠峰主动将老人搀扶到门口，并帮忙叫来出租车。临别时，他特意写下自己的联系方式“这是我的电话，下次来之前可以提前联系，我会在门口等您。”

“以客户为中心”从来不是一句空话，不是挂在墙上的标语，不是应付检查的口号，是"多问一句、多看一眼、多扶一把"的具体行动，它体现在冲出去时毫不犹豫的脚步里，藏在他跪地服务时磨破的裤腿上，刻在他递出联系方式的字迹中。农行服务品质的提升永无止境，为民解忧的初心永远在路上。

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