义马市税务局坚持以纳税人缴费人为中心，以深化便民办税春风行动为主线，持续优化服务流程、创新服务方式，切实提升办税缴费效率和服务体验。

该局全面推行“一窗通办”服务模式，将原分设窗口全部整合为综合窗口，实现发票申领、税费申报、社保缴纳等常规业务一窗受理，并对小微企业注销、增量留抵退税等复杂事项提供专业化全程指导，有效提升综合服务能力。

在服务过程中，税务人员注重主动发现问题、及时响应诉求。近日，某培训学校在办理城镇土地使用税申报时，因税源信息重复采集，导致多缴税款269.17元。税务人员主动识别后，第一时间协助企业在线提交退税申请，10分钟完成初审并推送审核流程，以高效服务保障纳税人权益。

为进一步提升服务质效，义马市税务局科学规划办税服务厅功能区域，设置“办不成事”反映专窗、绿色通道及自助办税区，配备8台终端设备，由4名“导税专员”巡回辅导、解疑答惑；依托企业微信提前发布“办税指南”，明确业务办理材料清单；建立“高峰预警”机制，引导纳税人错峰办理；开设特殊群体“优先通道”，积极营造便捷、有序、有温度的办税环境。今年以来，平均办税时长同比缩短40%，纳税人满意度达到99.8%。

下一步，义马市税务局将继续聚焦服务精细化、智能化，以更高标准、更实举措持续优化税收营商环境，助力地方经济高质量发展。（李柯辛）

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