为深入贯彻以纳税人缴费人为中心的服务理念，义马市税务局始终将优化纳税服务、提升服务质效作为重点工作常抓不懈，通过一系列扎实举措，着力破解办税缴费中的痛点、堵点、难点问题，积极营造更加便捷、高效、温暖的税收营商环境。

智慧赋能，办税体验从“路上跑”到“指尖点”

该局大力拓展“非接触式”办税缴费渠道，积极引导和帮助纳税人通过电子税务局网站和APP、河南税务小程序等线上平台办理常见涉税、缴费业务。某科技公司财务负责人王会计对此深有感触：“以前申报高峰期，抱着厚厚一沓资料来排队是常事。现在好了，绝大多数业务在电子税务局动动手指就搞定，遇到问题还可以通过征纳互动平台即时咨询，省时又省力！”如今，“多走网路、少跑马路”已成为纳税人的新习惯。

精准施策，政策红利从“广撒网”到“准推送”

该局依托税收大数据，主动甄别符合税费优惠政策条件的纳税人缴费人，通过税企交流群、短信平台等多种方式开展“点对点”政策推送和“面对面”辅导讲解，确保减税降费政策应知尽知、红利应享尽享，助力市场主体减负增效、蓬勃发展。“这条关于小规模纳税人减免的政策，简直是‘及时雨’！”刚刚收到税务局精准推送信息的某新开办工厂李厂长兴奋地说。截止目前，义马市税务局已精准推送红利账单及相关税费优惠政策1.3万余户次。

诉求响应，难题解决从“耐心等”到“快速办”

该局畅通纳税人缴费人诉求收集、快速响应和及时反馈渠道，设立了疑难问题处理专窗，由青年干部先锋队轮流值班，协调处理复杂涉税事项以及“硬骨头”难题，必要时联系各股室以及分局骨干共同讨论解决，确保“当日事当日毕”，切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题。前不久，一家商贸企业因系统问题无法正常开具发票，影响了货物交付，企业负责人刘总焦急万分，通过“疑难问题处理专窗”，业务骨干第一时间介入，多方协调，半小时便解决了问题。刘总感慨：“税务局现在解决问题的效率真高，真是为我们企业排忧解难！”

下一步，义马市税务局将继续聚焦纳税人缴费人所需所盼，不断创新服务方式，简化流程资料，提升服务精细化水平，以更优的服务、更实的举措推动税收营商环境持续优化，为县域经济高质量发展贡献更大的税务力量。（张威）

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