“没想到前两天通过12366提出的优化建议，现在真的改进了，12366热线太重视我们的建议了！”王女士得知自己反映的问题被解决后，对义马市税务局的高效服务竖起了大拇指。

近期，王女士通过12366热线反映，她通过“河南税务”小程序帮家人代缴医疗保险费时发现需要被缴纳人进行人脸识别，而王女士亲属身处外地，无法进行人脸识别认证，不能办理。并迅速将这一“便民措施不够便民”的实际情况向上级反馈。代缴服务的初衷是为了方便身处外地或操作不便的群体，而“双人脸认证”为许多缴费人造成困扰，与便民初心相悖。根据群众诉求，代缴社保模块已新增短信验证功能，缴费时选择刷脸、短信其中一种验证即可。而且，首次刷脸验证成功后，之后再代缴社保费无需二次验证。

义马市税务局以12366热线为“通道”，建立群众诉求的“收集站”，形成了“诉求收集 分析反馈 整改落实 跟踪回访”的闭环机制，定期梳理群众反映的高频问题和意见建议，及时反馈给相关业务部门，从而推动服务流程优化、系统功能完善。

从“答疑解惑”到“急事快办”，从“政策传递”到“诉求响应”，12366税务热线始终以群众需求为导向，用一根根电话线架起了税务部门与群众之间的“连心桥”。下一步，义马市税务局将继续坚持以纳税人缴费人为中心，不断优化12366热线服务质效，以更优质、更高效、更贴心的服务，为广大纳税人缴费人保驾护航，让税务服务的“好声音”传遍千家万户。（侯晓晓）

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。