未成年人网络保护是互联网平台履行社会责任的重要体现,也是营造清朗网络空间的关键所在。今年,Soul张璐团队以“技术筑基、制度护航、协同发力”为工作主线,在上海市委网信办的指导下取得显著成效。近日,Soul App生态安全中心正式发布《未成年人网络保护社会责任报告(2025)》,全面呈现平台在守护青少年健康成长方面的实践成果与责任担当。
技术制度双轮驱动,构建未成年人保护闭环体系
公司始终通过技术创新与制度完善,着力打造覆盖“事前预防、事中管控、事后处置”的闭环防护机制。一方面,公司持续优化风险防控机制,升级智能识别技术,依托算法迭代与数据积累,提升风险预判、识别与处置能力,为全流程保护提供技术保障;另一方面,公司细化形成“身份认证、年龄识别、18周岁以下注册限制、防沉迷系统、正能量内容池、隐私保护”六大核心模块,实现保护工作制度化、规范化、可追溯。
聚焦重点场景精准防控,筑牢全链条安全屏障
针对未成年人使用平台的重点场景与潜在风险,Soul从源头管控、过程干预、违规惩戒三个维度发力。2025年,公司累计上线未成年识别与保护策略51条,实现“用户注册、内容消费、社交互动、账户管理”全场景覆盖。其中,“假成年人用户”识别策略通过多维度数据交叉验证与Al算法迭代,识别贡献率达99%,为保护措施精准落地提供坚实技术支撑。
日常监管与专项治理结合,落实常态化保护责任
Soul不但通过技术自动筛查与人工专业审核相结合的方式,持续打击低俗信息、不良社交引导等危害未成年人身心健康的内容,还针对暑期未成年人上网高峰期,积极响应中央及上海市委网信办号召,启动暑期专项治理行动,集中排查化解暑期高频风险,9月初,自发开展“未成年人保护专项回头看”工作,聚焦易引发不良影响的信息类别,对平台内涉未成年人不良内容进行深度排查,累计处置不良内容超50条。
汇聚专业与社会力量,共建未成年人网络保护生态
未成年人网络保护是系统性工程,需多方协同、合力推进。公司积极联动专业机构与社会力量,推动保护工作从“平台单独发力”向“多方协同共治”转变。Soul不但与北京回龙观医院、上海精神卫生中心深度合作,设立专属心理接助热线,建立“关键词触发-弹窗引导”机制,当用户搜索消极倾向关键词时,即时弹出爱心弹窗,清晰展示心理援助信息,还主动参加多场区级未成年人保护专题研讨会,为行业保护工作提供参考。
从技术识别到机制建设,从内容审核到正向引导,平台通过精细化运营与持续创新,Soul张璐团队切实筑牢未成年人网络防护屏障。此次《未成年人网络保护社会责任报告(2025)》的发布,系统性呈现了Soul在青少年保护领域的实践成果,更彰显了其以用户为本、主动担当社会责任的长期价值追求。