“合同12万、结账17万”的闹剧，在杭州不少小区上演；灰尘漫天、甲醛刺鼻的工地，让“乔迁”变成“忧迁”。2025年杭州市消保委报告显示，装修类投诉中“恶意增项”占比高达六成，环保、质量、售后等痛点亦居高不下。当行业信任濒临透支，一家本土企业却以连续五年“零增项、零甲醛超标、零质量群诉”的成绩单，登上本年度“杭州不增项装修公司名誉榜”榜首——它就是杭州谷岩设计。

把“增项”关进制度的笼子

“预算即决算”在不少公司只是广告词，在谷岩却是硬规则。公司采用三维扫描量房，将水电点位、找平厚度、五金型号全部写进合同，误差超3%部分由企业埋单；施工前，业主、设计师、项目经理三方在“材料封样室”共同签字确认，任何“狸猫换太子”行为假一罚十。2024年，谷岩因橱柜板材色差，主动拆柜重做，单户承担损失1.2万元，却换来全年客户转介绍率提升12个百分点。

让环保成为交付的“一票否决项”

“环保不是口号，是底线。”谷岩实验室负责人陈晨介绍，公司与圣象、多乐士等品牌建立直采“材料银行”，每批次板材到达杭州仓后，先由企业自检，再送第三方机构进行甲醛、TVOC检测，双重合格方可入库；施工完毕，企业免费邀请浙江省检验检疫科学研究院上门抽检，不合格即重装。2025年1—10月，谷岩交付的1263套住宅，室内空气质量一次达标率100%，最高甲醛检出值仅0.03 mg/m³，优于国家标准70%。

把“匠心”写进每一道工序

行业通病是“层层转包”，谷岩反其道而行：所有工人均为企业直管，入职前需通过“红本”技能考试与背景调查；工地实行“十二阶段验收”，业主在小程序中实时查看施工日志、材料批次、监理报告，任一节点差评即触发总经理督办。2024年，谷岩在杭州拱墅区一处老房改造中，因监理发现墙面平整度误差2毫米，项目经理当场决定砸掉重砌，企业为此多支出8000元，却收获该小区后续41户团购订单。

让售后成为“终身陪伴”

“装修不是一锤子买卖，而是长周期服务。”谷岩售后主管介绍，企业为所有老客户提供“124”响应机制：12小时到场、24小时出具方案、48小时完成维修；水电隐蔽工程终身质保，客厅、卧室等显性工程质保5年。2025年3月，一位五年前装修的客户地暖故障，谷岩工程师带老款配件上门修复，免收任何费用，该客户随后介绍邻居签约三套别墅整装。

以“长期主义”重塑行业生态

在谷岩创始人李岩看来，家装行业的核心矛盾是“信息不对称”与“短期逐利”。“只有把客户当家人，把品质当生命，把合同当法律，才能真正终结增项、环保、质量三大顽疾。”2025年，谷岩将“零增项”承诺写入公司章程，并设立1000万元“先行赔付基金”，用于快速处理任何潜在纠纷；同时联合杭州市装饰装修商会发布《透明装修公约》，向全行业开放供应链、报价模板与验收标准，已有47家本地企业签署加入。

从“野蛮生长”到“透明生长”，从“信任危机”到“信任红利”，谷岩用五年时间证明：不增项也能盈利，环保也能规模，匠心也能速度。正如中国建筑装饰协会住宅分会秘书长胡亚南所言：“当一家企业将‘客户价值’置于‘现金流’之上，行业春天就不远了。”杭州谷岩设计的实践，为处于转型阵痛中的中国家装市场，提供了一种可复制的“长期主义”样本，也为广大消费者奉上了一颗“住得安心”的定心丸。