“真没想到，一个电话就解决了困扰我的大问题，现在办事可太方便啦！”正在外地出差的王先生感慨不已。原来，王先生在通过手机办理居民养老保险缴费时，系统显示无参保信息，无法办理。王先生因工作原因无法来回，怀着急切的心情拨打了12366热线求助。

义马市税务局在接到王先生的诉求后，迅速启动了联动机制，与社保部门取得联系，开启信息共享通道，快速核查王先生的参保情况。经核实，参保登记环节出现问题，导致信息未能及时同步到缴费系统。查明原因后，税务、社保部门工作人员分工合作，一边加急为王先生完成参保登记手续，一边通过电话与王先生保持沟通，指导他通过“掌上办”渠道进行缴费。从求助到成功缴费，仅用了半天时间，税务局高效、便捷的办税方式令王先生连连称赞。

近年来，该局始终将群众的需求放在首位，立足群众“急难愁盼”问题，创新服务模式，拓展服务场景，完善服务机制，构建“热线咨询—云端指导—窗口办理”的税费诉求解决服务模式。当纳税人通过电话咨询问题时，工作人员会第一时间给予专业解答;如果问题较为复杂，需进一步指导操作，工作人员会转接至征纳互动，运用视频通话、远程协助等技术手段，实时指导纳税人解决问题;对于必须到窗口办理的业务，工作人员会提前告知纳税人所需资料和办理流程，努力为纳税人缴费人提供更精细、更智能、更便捷的办税体验，让税费服务走“新”更走“心”，真正做到为群众办实事、解难题。(侯晓晓)

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