11月7日，为期两天的延庆区2025年文旅从业人员专项提升行动——“中高层领航跃升行动”顺利落下帷幕。作为“延庆文旅优才行动”的重要内容，本次培训聚焦酒店、景区、旅行社三大核心业态，采用“线上线下双线融合”模式，邀请学界权威与业界精英联袂授课，搭建“战略思维+实战技能”双向提升平台，助力行业迈向高质量发展新赛道。本次培训线下覆盖约150人次，线上直播观看累计1200人次，有效打破地域限制，为文旅企业中高层管理者精准赋能。

一、定制多维课程体系，精准赋能行业发展

本次培训紧扣延庆区文旅发展实际，针对中高层管理者的实际需求定制课程，力求直击行业痛点，破解发展难题。

6日上午，北京师范大学政府管理研究院副院长刘洋研究员以《新格局・新发展》为题，深度剖析延庆文旅区域竞争态势，系统阐释酒店、景区、旅行社资源互补逻辑与一体化产品设计路径，为构建行业常态化合作机制提供理论支撑与实践方法；下午，北京工商大学副教授公克迪主讲《在地文化挖掘与产品设计》，聚焦长城文化、冰雪文化、红色文化等延庆特色资源，详解文化资源向旅游产品转化的核心路径，助力延庆打造差异化、高辨识度的旅游产品体系。

7日上午，中国劳动关系学院酒店管理学院教学副院长王文慧副教授带来《酒店客户忠诚度提升》课程，以客户全流程体验为核心，拆解预订响应、住中服务、离店维护等关键环节的优化要点，提供可直接落地的服务升级方案；下午，中国旅游集团旅行服务有限公司市场部总经理赵红宇主讲《旅行社资源整合与风险防控》，围绕“效率提升+风险管控”双主线，传授动态资源调配、成本精细化管理与危机公关实战技巧，强化旅行社运营韧性。

二、收获学员积极反馈，凝聚行业发展共识

针对性强、多元实用的课程设计赢得了文旅企业管理者的高度认可，进一步凝聚起行业协同发展的共识。

景区管理者表示，培训明晰了在地文化从“符号”到“体验产品”的转化逻辑，掌握了产品设计方法论，为破解文化资源开发“浮于表面”的困境，提供了切实可行的思路，未来将加强与酒店、旅行社的联动，共同打造具有市场竞争力的文旅品牌矩阵。

酒店管理者坦言，通过课程掌握了客户全流程体验优化的实操方法，明确了各服务环节的提升方向，后续将积极探索产品打包模式，进一步提升品牌附加值与客户复购率。

旅行社管理人员反馈，课程带来的资源调配、成本管控与风险预判技巧非常实用，也认识到整合多方资源设计一体化旅游产品的重要性，未来将着力以差异化优势抢占市场先机。

三、建立长效培育机制，夯实人才发展根基

本次文旅人才专项提升行动标志着人才培育体系向“系统化、长效化”迈出关键一步，有助于推动酒店、景区、旅行社打破业态壁垒，为区域文旅产业高质量发展注入持久动力。

下一步，延庆区将以本次培训为基础，持续深化“延庆文旅优才行动”品牌建设，建立“培训-实践-反馈-优化”闭环机制，整合学界与业界优质资源，构建全链条人才培养体系，同时推动培训成果转化，切实提升文旅企业的运营效率和服务质量。