“我没有智能手机，该咋交医保？”“字有点小，我忘戴眼镜了，你能不能帮我看看点哪操作”……面对各种各样的求助时，义马市税务局为优化老弱病残孕等特殊群体办税缴费服务，秉承着“无碍”更要“有爱”的服务理念，推出一系列个性服务举措。

该局聚焦特殊群体个性化办事需要，配置老花镜、助听器、轮椅、爱心专座、急救包等助老便民设施物品，在自助办税区配备3名导税人员全程辅导；设立“银发专窗”，结合“简事快办区”、“疑难杂症专窗”、及母婴室等设施，不断提升纳税人缴费人的办税体验；设置“绿色通道”，提供免排队服务，缩短等候时间，面对不方便的群众提供出厅办理、上门办理，真正做到“服务无死角，办事无障碍”。今年来，该局已服务特殊群体纳税人170余人次，让税费服务更有温度。

群众诉求无小事。下一步，义马市税务局将继续完善利企便民服务措施，启动快速响应机制，优化办税流程，提升服务效能，确保办税体验不断提升优化，助力全市营商环境提质增效。（梁菲）

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