“请问办理家庭充电桩需要哪些手续？家用充电桩的电价是多少？”1月12日，国网武威市凉州区供电公司纪检人员以客户身份对供电所营销服务人员进行模拟业务咨询，以“体验式”监督直击服务一线，推动供电服务水平持续提升，为优化营商环境提供坚强纪律保障。

据了解，本次监督检查聚焦业扩报装、故障抢修、电费电价、窗口服务等关键环节，采取不打招呼深入基层供电所、营业厅，调阅95598工单，随机拨打供电所台区经理电话咨询办电、报修业务等方式，亲身感受服务态度、办事效率、信息公开情况，向客户征集对供电服务、人员廉洁从业情况的评价与建议，重点查处是否存在“三指定”、吃拿卡要、推诿塞责、漠视群众诉求等作风和腐败问题。过程中，纪检人员针对个别人员业务不熟悉的问题下发了整改通知书，要求相关单位制定学习计划，在学习质效和服务质量融合上多下功夫。

监督不仅在于“查”，更在于“改”和“促”。下一步，凉州区供电公司纪委将把监督供电服务效能作为常态化工作，建立问题发现、反馈、整改、复盘的长效机制，对整改不力、敷衍塞责的严肃问责，以精准有效的监督推动供电服务质效不断升级，让电力获得感更加充盈、更可持续。（崔永晶）

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