据气象预报，强冷空气携今冬最强寒潮突袭湖北，低温雨雪冰冻天气持续来袭，橙色预警同步拉响，四级应急响应全面启动。面对这场事关民生的应急大考，中国人寿财险湖北分公司闻令而动，坚决贯彻落实各级政府及监管部门应急部署要求，第一时间全面启动灾害应急预案，以专业守护筑牢民生保障，用责任与担当护航荆楚大地。

据了解，本次雨雪冰冻天气将覆盖湖北省大部分地区，伴随中到大雪、冻雨及道路结冰，部分区域降温幅度显著，对道路交通、电力设施、农业生产及群众出行构成较大风险。为有效应对灾害影响，公司第一时间召开专项工作部署会，成立应急工作小组，明确各部门、各中支公司职责分工，形成“全省统筹、分级响应、全域联动”的工作格局。

在防灾减损环节，公司依托大数据精准筛选高风险客户群体，通过短信、微信公众号、客户服务群等多渠道，向全省车险、非车险、农险客户推送预警提示与防范指南，累计发送安全提示信息超18.3万条。针对企业客户，组织专业风控团队开展上门勘查，重点排查厂房建筑稳固性、户外设施抗风能力、电路消防隐患等关键节点，提供定制化防灾建议;面向农业生产主体，联合农技专家指导农户加固蔬菜大棚，做好畜禽保暖防护，最大限度降低冻害损失。同时，公司前置查勘救援力量，配备防滑链、防寒装备、应急电源等物资，确保救援车辆“拉得出、用得上”。

理赔服务方面，公司全面开通绿色理赔通道，推行“线上+线下”联动服务模式。线上通过微信小程序、视频查勘等科技手段，实现“报案—定损—核赔—支付”全流程线上办理，客户无需现场等待即可完成理赔手续;线下优化查勘调度机制，全省101家机构200余台救援车辆及超过200名后援岗员工24小时值守，关键岗位实行双人备勤，确保接到报案后最快5分钟响应。

此外，公司积极强化外部协同，主动与当地应急管理、交警、路政、农业农村等部门对接，建立信息共享与联合处置机制，参与道路保通、灾情排查等公益行动。同时，组建党员突击队深入一线，在重点高速路口、易结冰桥梁等重点路段设立“暖心理赔服务点”，为过往车主提供热水、防滑工具、事故协助等便民服务。

中国人寿财险湖北省分公司相关负责人表示，公司将持续密切关注气象变化与灾情动态，动态优化应急举措，严格落实“应赔尽赔、快处快赔”原则，以专业高效的服务为湖北人民抵御雨雪冰冻天气筑牢保障屏障，为维护社会稳定与经济平稳运行贡献保险力量。

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