服务是一面旗帜 服务也是一种责任 服务更是贯穿始终的宗旨！

大年初七，是大多数打工人告别假期重回忙碌的日子，同时也是铁路运输部门春运当中最忙碌的时刻。随着G1925次放行铃声的响起，淮南南站4站台瞬间人潮涌动、接踵摩肩，站台上黑压压的全是肩背手提大包小包的旅客。西安客运段动车二队沪杭18组车长黄家伟按规定在站台上巡视列车的旅客放行情况。突然，他看到扶梯上缓缓下来四位互相搀扶的视力残疾旅客，他立即喊上离扶梯最近正在5车门口立岗的列车员，三步并作两步赶紧上前接过旅客的行李箱包，询问旅客车厢座位号。得知四位残疾旅客分散在四个车厢不方便照顾时，他立即用对讲机联系各车厢工作人员，经过多方联系和耐心解释，最终将这四位旅客集中安排到了较为宽阔的五车第一排。开车后，黄车长询问他们是否有陪同人、到哪下车，得知四位视力残疾旅客是一家人，无陪同人，已预约好年初九第四人民医院眼科治疗手术。随后黄车长联系西安北站，为他们安排重点旅客轮椅服务，还联系车队白班干部让下班后稍等一下，顺路将四位旅客送至他们预订的酒店。并为旅客送上茶水，提醒旅客，旅途中需要什么帮助，尽管找他。中途黄车长在巡视车厢时也会着重观察他们的水杯，添加热水并主动询问、搀扶旅客如厕。

四位残疾旅客中的家长袁吉平先生下车时激动的告诉黄车长，我们国家铁路在提速，硬件在更新，服务的进步速度更是日新月异。您无微不至的照顾让我们感觉到了如亲人似的热情、就像在家般的温暖，有了这样的热情服务，即使在严寒的冬天，也感觉沐浴在温暖的阳光中。

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