三月春风拂面，在“十五五”规划的开局之年，苏州市第39个3·15国际消费者权益日如约而至。此时的消费市场，正站在提质升级的关键路口，迎来消费结构持续优化的重要契机。

“3·15”期间，由苏州市姑苏区人民政府主办，姑苏区市场监督管理局、姑苏区消费者权益保护委员会承办的“提升消费品质”——2026年“3·15”国际消费者权益日广场咨询服务活动在金门国际商业广场举行。苏州市家用电器协会应邀与姑苏区法院、区检察院、区市场监管局、区消保委等14个部门以及相关企业、公益律师、维权志愿者团队以及有关行业协会等参与其中，聚焦消费热点解困惑、优服务、展举措，共同营造安全放心的消费环境。

此次参加活动的除了协会自身，还有4家副会长及理事单位——苏州苏宁易购销售有限公司、苏州格锐智能家居股份有限公司、苏州大金空调技术（中国）有限公司和鲸链智能制造有限公司，与广大市民共话AI时代家电行业的品质坚守与责任担当，活动现场，会员企业为广大市民带来了AI赋能的创新产品，生动展现了科技如何为品质生活保驾护航。

从“被动维权”到“主动优商”：协会参与3·15的深层逻辑

“3·15”国际消费者权益日，对于大多数人而言，是一个关于“维权”的符号——曝光问题产品、揭示消费陷阱、追究侵权责任。然而，对于协会而言，参与“3·15”活动的意义，远不止于“维权”二字。协会成立以来，秉承“桥连四方、爱在一起”的价值理念，以“五爱五有五度五感”为核心建设目标，协会从“被动维权”转向“主动优商”，本质上是一场服务逻辑的重构——它不再只是消费者权益受损后的“救火队”，而是企业合规经营、品质升级的“护航者”。协会在3·15这一标志性节点上的角色转变，正是这种新治理思维的缩影。这一转型背后，有三层深层逻辑在驱动：一是‌从“事后追责”到“事前预防”的机制升级；二是‌以服务换信任，构建协会、企业、市民三方协同生态；三是“优商”本身就是最好的“护民”，这种“通过服务企业来服务消费者”的逻辑，使协会成为营商环境优化的关键枢纽。

四家企业各展所长：从科技创新到暖心服务

苏州苏宁易购销售有限公司：诚信服务，让消费更放心

苏州苏宁易购销售有限公司石路门店安排专业技师提供免费家电深度清洗服务咨询，并设置日常家电使用咨询专区，涵盖家电安全使用年限、日常维护技巧、节能省电方法，以及厨卫电器、智能家电的使用禁忌与保养要点，手把手指导正确操作，以“诚信服务、便民惠民”为核心，把专业服务送到居民身边，切实守护消费者权益。

苏州格锐智能家居股份有限公司：焕新厨房，让生活更美好

苏州格锐智能家居股份有限公司现场提供售后咨询、厨房焕新、安全检测、以旧换新、惠民体验等五大服务，从免费上门勘查、尺寸测量、适配机型推荐，到油烟机免费安全检查与保养，再到家电以旧换新政策宣讲与厨房清洁试用装发放，以一站式服务链条，让消费者感受到“智能家居不止于产品，更在于服务”的品牌温度。

大金空调技术（中国）有限公司：专业保养，让呼吸更健康

大金空调技术（中国）有限公司作为空调行业的领军企业，现场为市民科普空调保养的重要性，倾听用户的保养诉求。大金采用专业的方法，用高效、洁净、安全、环保的清洗手段来保养空调，创造更好的室内空气环境，以“百年匠心”守护千家万户的健康呼吸。

苏州鲸链智能制造有限公司：科技赋能，让维权更智慧

苏州鲸链智能制造有限公司携自主研发的辅助调解终端设备受邀参展，为消费纠纷多元化解决提供科技支撑。活动现场，该设备吸引了大量市民和商户驻足体验，姑苏区市场监督管理局相关负责人对设备给予高度评价，认为该终端可有效提升消费纠纷调解效率，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”的维权目标，生动诠释了“智能经济与消费维权深度融合”的创新理念。

活动现场还设置了消费者互动体验区，让市民近距离感受AI家电的魅力。不少消费者在体验后表示：“以前觉得AI家电离我们很远，今天体验后才发现，原来AI技术已经能够为我们的生活带来这么多便利。希望未来有更多高品质的AI家电产品走进寻常百姓家。”

共绘苏州AI家电产业新蓝图

本次3•15活动不仅是一次品质展示与责任倡议，更是苏州市家电行业迈向AI时代的新起点。明确了今后协会和广大会员单位为广大消费者服务的三大方向：一是不断提升产品的智能化水平与品质体验；二是不断强化企业与消费者之间的信任链接；三是积极践行社会责任，推动绿色可持续发展，为广大消费者提供更加安全、可靠、便捷的AI家电产品。

站在新的历史起点，苏州市家电协会将以AI为引擎，以品质为基石，以责任为引领，不断推动行业的创新与发展。“以AI之名：从品质守护到责任引领”，这不仅是行业的发展方向，更是对消费者的庄严承诺。未来，随着AI技术的不断进步与应用场景的持续拓展，协会将为消费者带来更多智能消费体验，为品质消费注入源源不断的科技动力。