金融消费者权益保护是金融行业高质量发展的基石，更是金融科技企业践行社会责任的核心所在。深耕粤港澳大湾区十余载的小赢科技，始终将消保工作置于公司战略高度，融入治理、文化与经营的每一个环节。凭借自主研发的技术优势，小赢科技打造了一套兼具科技硬核与服务温度的消保体系，从 “五位一体” WinPROT 赢护体系到 AI 驱动的虚拟数字人，从智能体开发平台到校企联合的数字金融实验室，以全方位的技术创新，为金融消费者筑起一道坚实的安全防线，绘就了科技向善的金融消保新图景。

在金融科技与实体经济深度融合的当下，技术创新成为提升消保工作质效的核心引擎。小赢科技深刻把握行业发展趋势，围绕金融消费者权益保障的核心需求，构建起独树一帜的 “五位一体” WinPROT 赢护体系，将防欺诈防黑产、筑牢数据安全、高效服务客户、创新科技赋能、践行用户消保教育五大功能深度融合，实现了对平台潜在诈骗行为的全流程、多节点智能拦截与人工提醒。这一体系的落地，让消保工作从被动应对转向主动防范，从单点管控升级为全域覆盖，为金融消费者的资金安全和信息安全提供了双重保障。

人工智能技术的深度应用，让小赢科技的消保工作更具智能化与高效性。2025 年一季度，小赢科技推出 WinAgent 智能体开发平台，迅速落地于客服机器人任务型问答、事务智能助手等多业务场景，构建起 “人工 + AI” 的智能客服体系。这一体系不仅大幅提升了客户咨询的响应速度，更能精准解答金融消费中的常见问题，将消保知识融入日常服务，让消费者在咨询过程中提升权益保护意识。为了推动消保技术的持续创新与理论转化，2025 年二季度，小赢科技与中国人民大学深圳研究院、中国人民大学深圳金融高等研究院联合发起 “数字金融实验室”，依托高校的学术优势与企业的实践积累，突破技术壁垒，聚焦消保领域的技术难题与理论研究，推动更多创新成果从实验室走向消费场景，为金融消保行业的技术发展提供了新路径。

2025 年四季度，小赢科技集团虚拟数字人 Win-Daidai 的正式上线，成为消保科技创新的又一重要成果。作为以生成式 AI 技术打造的数字品牌官，Win-Daidai 打破了传统消保宣传的边界，以类人化的情感表达和生动易懂的科普方式，将枯燥的反诈案例、复杂的金融知识转化为大众喜闻乐见的内容。同时，Win-Daidai 以 7×24 小时智能客服的身份，为消费者提供沉浸式的服务体验，随时随地解答金融消费疑问、提醒风险隐患，让金融消保权益的守护变得 “可知、可感、可及”。从智能体平台到虚拟数字人，小赢科技不断推动 AI 技术与消保场景的深度融合，让科技成为消保工作的强大助力。

科技筑篱，更要暖心护航。小赢科技深知，技术创新的最终目的，是为了给消费者提供更有温度的金融服务。在以科技筑牢消保防线的同时，小赢科技将消保工作与客户服务深度结合，通过完善的服务机制，让技术创新的成果真正惠及每一位消费者。公司设立消费者权益保护委员会，各业务线对应成立消保工作小组，形成上下联动、协同推进的消保工作格局，确保每一项消保举措落地见效。在服务渠道上，小赢科技在官网显著位置上线消费者权益保护专线，延长人工服务时间，依托 “人工 + AI” 智能客服体系实现 7×24 小时不间断服务，及时响应消费者的咨询与诉求，让消费者的问题有人管、有人答、有人办。

十余载深耕，小赢科技始终秉持 “科技向善” 的初心，以技术创新推动消保工作提质升级，以暖心服务践行金融为民的使命。从粤港澳大湾区到全国 31 个省（区、市），小赢科技的消保体系守护着千万金融消费者的合法权益。未来，小赢科技将继续深化科技赋能，持续创新消保技术与服务模式，让科技的力量与公益的温度交织，为构建健康、稳定、可持续的金融科技生态环境贡献更多力量，让金融消保的防线更加坚固，让金融服务的温度触达更多人心。