自“进网入格”网格化服务工作开展以来，金牛中心蜀汉所持续推动供电服务下沉社区、落地网格，坚持问题在网格发现、矛盾在网格化解、服务在网格提升，把群众日常用电小事做实、做细、做到位。

近日，家住金牛区育才路27号1栋2单元306号的80余岁独居老人姚婆婆向网格工作人员反映，近期自家电费较以往有所增加，心中存在疑虑。老人独自居住，不熟悉智能用电查询方式，无法自行判断用电波动原因，担心存在电表异常或线路漏电情况。

接到群众诉求后，网格经理第一时间上门开展现场核查，严格按照网格服务流程逐项排查核实。工作人员现场校验电表运行状态，确认计量装置运行正常、无故障、无异常计量情况。随后逐一对室内线路、插座、开关及用电设备开展全面排查，排除线路老化、隐蔽漏电等安全隐患。

通过比对近期用电数据、结合老人实际生活用电习惯，最终核实电费上涨真实原因：受近期持续高温，老人长期开启空调，部分家电插头长期未拔、处于待机状态，造成月度用电量自然增长，并非设备及供电问题。

针对姚婆婆年事已高、看不懂电费账单的实际情况，网格经理现场逐条讲解用电明细，耐心解释峰谷用电、设备耗电差异，手把手告知日常节电方法，提醒老人合理使用大功率设备、养成断电待机习惯，从源头减少不必要的电量损耗。同时留存便民服务卡，告知老人后续有用电疑问可随时咨询。

经过现场细致核查与耐心讲解，姚婆婆彻底消除了用电顾虑，对网格工作人员务实、高效、贴心的上门服务表示认可。

下一步，蜀汉所将持续扎实推进“进网入格”常态化工作，紧盯独居老人、特殊群体等重点客户，主动前置服务、靠前排查隐患、及时答疑解惑，以实打实的基层服务解决群众用电烦心事，切实提升辖区客户用电满意度与获得感。

蜀汉营业所：李娟

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