港惠新天地：以“儿童友好”重构商业生态，探索家庭消费场景的深度运营样本

小大

2026-08-27 19:09:46 来源：财讯网

在购物中心步入存量竞争与差异化运营的时代，家庭客群尤其是亲子消费场景，已成为商业体争夺的核心战场。与此同时，随着“儿童友好城市”建设纳入多地政策议程，商业空间如何从“允许儿童进入”转向“为儿童系统设计”，正成为衡量购物中心运营能力与社会价值的新标尺。

在惠州，扎根当地18年的港惠购物中心，从经营理念、空间运营、特色服务等多个方面持续探索儿童友好的建设及发展。

儿童友好硬件的标准化进阶

港惠结合高品质硬件空间和全方位关怀服务，打造儿童成长服务体系。

一是打造舒适母婴室，提供贴心儿童友好服务。2026年计划在原有6间母婴室的基础上再新增3间母婴室，全场达到9间星级母婴室，同时将第三洗手间将从原来的8个增加到15个。母婴室内配有配有婴儿护理台、婴儿床、沙发、微波炉、冰箱、热奶器、饮水机、尿不湿、隔尿垫、湿纸巾、干纸巾、一次性乳贴等设施及服务；为确保使用安全，所有物品均选用国内知名品牌，对有质保期的物品定期更新更换。与此同时，港惠面向对亲子家庭推出儿童车租借、防丢绳租借、测温枪租借、研学生日会、儿童防走失应急机制等儿童友好服务，旨在让亲子家庭的出行游逛更具安全性、舒适性、便捷性。

二是有效安全防护，保障儿童安全。港惠对开放区域高度1.5米以下，有锐角的设施设备，全面进行儿童防护处理。公共区域由商场安装防装角或是防撞胶条，专柜内由商户进行安装。商场安防和督查持续性不定期进行检查，以确保进入商场的儿童的安全，防止意外发生事造成严重的儿童伤害发生。

三是完善监控、广播设施，严格管控儿童消费场景。在商场、停车场、步行街、室外广场、各通道等均设置监控摄像头，确保无安全盲区，最大限度消除安全隐患。广播系统贯通一、二、三期各个区域，2个客服中心营业期间随时为搜寻走失未成年人提供帮助。各销售场景严格遵守禁止向未成年人销售烟、酒、彩票或者兑付彩票奖金的规定，且销售用于未成年人的食品、药品、玩具、用具和游戏游艺设备、游乐设施等，严格遵守国家或者行业标准，并在店内显著位置标明注意事项。

四是启动儿童防走失预警系统。2025年9月29日正式投放使用，解决家庭客群的安全痛点。儿童防走失系统点位覆盖主要在商场电梯厅、主要通道入口等关键位置，共安装44个紧急求助设备。智能化应急响应，当顾客按下按钮，三级联动快速响应。一级精准定位，监控大屏即时弹窗并显示求助位置，二级实时沟通，监控中心与顾客进行语音对讲。三级联动处置，客服中心、监控、安防三方同步启动，协同寻找或提供顾客帮助，形成了高效、专业的应急闭环。

超2万方儿童业态，惠州儿童业态最丰富的购物中心

儿童业态在购物中心中常被视为“客流引擎”，但品牌同质化与体验单一化问题突出。港惠的儿童品牌引进策略，呈现出清晰的差异化思路。

在品类结构上，港惠儿童经营面积超2万平方米，涵盖儿童服饰与儿童配套娱乐体验两大板块。服饰端集结李宁儿童、安踏儿童、江博士、balabala、泰兰尼斯、安奈儿、爱婴岛等国内头部品牌；体验端则引入惠州首个冰雪主题乐园“极光雪域”、极限主场、秋子谷子店等，覆盖冰雪世界、VR科技游戏、益智玩具、宠物互动、考古项目、陶艺扎染、盲盒扭蛋、娃娃机、二次元谷子店等多元细分业态。

其引进逻辑强调“从儿童视角出发”，不仅关注品牌的品质感与时尚性，更注重体验业态的趣味性、功能性及成长性。

文娱内容与在地文化：构建儿童友好“软性护城河”

硬件与品牌构成竞争的基础门槛，而持续的内容生产能力才是商业体构建用户黏性的关键。港惠在这一维度上投入尤为密集。

活动体系层面，港惠围绕儿童节、寒暑假、春节等节庆，每年策划落地大量亲子主题活动，涵盖儿童才艺大赛、砸冰寻宝、亲子捕鱼节、平衡车比赛、滑轮挑战赛等竞技类活动，以及元宵非遗鱼灯巡游、端午文创集市、中秋游园会、世界读书日图书交换集市等文化体验类活动。同时持续引入惠州首现儿童游乐体验项目，如3D奇幻艺术馆、百万波波球乐园、儿童赛车体验馆、熊猫蹦蹦云乐园等。公益层面，“粉蓝小熊义卖”资助自闭症儿童康复、“筑梦书屋”为贫困地区学校筹建图书馆、亲子面包义卖助力儿童友好阅读空间等，持续输出社会价值。

会员运营层面，港惠推出“惠文化学院”课程品牌，联动场内外优质资源与星级导师，为会员家庭提供亲子、美学、运动、童趣、创艺、声舞等主题沙龙。2025年策划执行超300场沙龙，涵盖“中医养生局”“大疆无人机试飞”“AI人工智能讲座”“极光雪域-企鹅冰雪乐园寻宝总动员”“亲子观影生日会”“惠童视角·友好商圈探秘”等话题，将商业空间转化为家庭教育与社交场景的延伸。

阅读场景层面，港惠联合惠州市图书馆打造“童阅空间”沉浸式儿童阅读中心，馆藏0-14岁图书近10000册。2025年，该空间接待近30万人次，借还书近20万人次，流通书目超25万册。这一数据侧面印证了公共服务嵌入商业空间后的使用效率与用户黏性。

在地文化转化层面，2024年开业的港惠三期罗浮里，以“罗浮山”自然标识为基底，以葛洪遗衣化蝶传说为叙事线索，融合巨幅墙绘、景观雕塑、声光电与水雾造景，打造沉浸式主题街区与“烟火拾光集市”。这一手法并非简单的场景装饰，而是以“文旅友好”推动“儿童友好”，让本地儿童在商业空间中完成城市文化认知的启蒙。

IP运营层面，港惠三期开业时集体亮相原创动植物精灵IP矩阵，并邀请香港金像奖最佳视觉奖导演郑文政执导原创动画片《罗浮里》，围绕罗浮山仙山文化展开故事主线。蝶灵周周、蚂蚁兄妹微微笑笑、青蒿悠悠、豆豆龙、白虎玄焱、五彩雀灵犀、巨鲸仙人方舟等角色分别对应纯真孩童、团结伙伴、一线工作者、年轻潮人、父亲担当、母爱奉献、长辈智慧等不同人格设定，形成完整的“家庭角色映射”IP体系。配合主题曲、裸眼3D片、树洞光影剧场、NPC巡游及歌舞表演，港惠将IP运营从视觉符号延伸至情感陪伴与价值观传递层面。