金融服务无小事，为民服务无止境。一直以来，沁阳农行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，立足群众实际需求，不断延伸服务触角、优化服务模式。针对高龄老人、残障人士、重病卧床等行动不便的特殊客户群体常态化开通上门服务绿色通道，主动走出网点、走进群众家中，用脚步打通金融服务“最后一公里”，用贴心、高效、暖心的服务，把金融温度传递到每一位客户心中。

近日，我行网点接到客户家属的紧急求助。客户家中高龄老人常年卧病在床、行动无法自理，因养老金支取、社保卡业务办理需要本人核验信息，受身体条件限制无法亲自前往银行网点办理，眼看相关民生业务办理受阻，家属万分焦急，专程来到网点寻求帮助。抵达客户家中后，工作人员充分考虑老人身体虚弱、行动不便的情况，全程轻声沟通、耐心引导。面对老人反应迟缓、操作不便的问题，工作人员俯身细致讲解业务流程，手把手协助老人完成身份核验、信息采集、签字确认等操作，每一个环节都严谨规范、细致周到，在严守金融合规制度、保障客户资金安全的前提下，高效、顺利完成了全部业务办理工作。

“不用来回奔波，银行直接上门办事，服务太贴心、太到位了，真正解决了我们的大难题！”业务办结后，客户家属对农行高效便捷、温情暖心的上门服务连连称赞，真挚的认可与感谢，是对我行金融服务最有力的肯定。

下一步，沁阳农行将持续深耕本土、心系民生，不断优化便民服务举措、拓宽金融服务边界，持续完善特殊群体专属服务体系，以更细致的服务、更务实的举措、更高效的作风，做实做细普惠金融服务，用点滴温情汇聚金融暖流，用初心坚守守护群众幸福，全力书写有速度、有力度、有温度的金融服务答卷。

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