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智能化营销新模式 触达营销的最后一公里

2018-04-23 22:11:20    Techweb

互联网产业的兴起给整个环境带来了巨变,随着经济的发展及市场环境的变化,国内的消费市场存在着巨大增长潜力。尤其在消费升级的风口下,消费者愿意为更高品质、稀缺、独特的产品服务支付溢价。

对于企业而言,在这个时代中,不能仅停留在原有的客户服务层面,在这么一个聚变的环境下,如何通过服务来紧密的联系企业与用户,并在服务的过程中去挖掘客户的需求,加强自身的决策与执行能力,成为了企业突围的关键。正因如此,大环境的改变将智能化企业服务催生而出。

在昨日举办的“2018网易 QI 大会上”,网易七鱼总经理阮良提出“营销最后一公里”的概念,他认为企业价值在于整个客户生命周期的管理上,基于此网易七鱼围绕企业和消费者互动的三要素——时间、空间和场景,提出企业服务的破界发展、智能连接,以此触达营销闭环。

与传统客户管理软件营销人员为中心,自动化为驱动力不同之处在于,七鱼服务营销一体化解决方案是从用户角度出发,以用户价值最大化为效果,将智能化及大数据作为驱动力,为各个服务环节进行赋能,达成企业服务多渠道、多触点的延伸,挖掘和预判消费者需求,在最了解消费者的客服前线开展关键环节营销。

 

与传统客户管理软件营销人员为中心,自动化为驱动力不同之处在于,七鱼服务营销一体化解决方案是从用户角度出发,以用户价值最大化为效果,将智能化及大数据作为驱动力,为各个服务环节进行赋能,达成企业服务多渠道、多触点的延伸,挖掘和预判消费者需求,在最了解消费者的客服前线开展关键环节营销。

在此前的预热中,网易七鱼就表示,对原有智能云业务功能进行全新升级(如机器人、呼叫中心、工单系统),同时新增营销板块。在新增的营销板块中,企业可通过访客轨迹、访客名片等功能,来获取到用户此前的消费记录及习惯,通过多维度的用户画像贯穿整个路径,提高消费者的转化与复购率。让企业与用户间构建起一个紧密连接的桥梁,从而打出一个真正意义上的购买流程闭环。

自2016年网易七鱼上线以来,提供的多类在线客服解决方案满足了不同领域内的企业需求,目前在网易七鱼平台上注册并获得服务的企业数量为15w+,迄今为止总服务量达60.83亿次,机器人解决了86.2%的问题,服务量600万余次,相当于1个客服满负荷工作833年。覆盖了互联网金融、电商、汽车、在线教育、企业服务、医疗等众多领域。

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