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盒马鲜生上海总经理被免职

2018-11-22 16:46:41   北京晨报

作为阿里巴巴“新零售”标杆的盒马鲜生,因为“胡萝卜风波”陷入信誉危机。昨日,盒马CEO侯毅在社交媒体公开发布《致歉信》,并宣布将免去上海区总经理职务。侯毅称,“任何人做出有违‘客户第一’的行为,我们都将执行最严厉处罚,绝不手软。”

11月15日,有消费者在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜时,发现一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签,但新标签的日期却和原标签的日期并不一致。

经查看,被换下的胡萝卜标签日期分别是11月9日、11月10日、11月11日,被换上的新标签日期为11月15日,比原标签的日期最多晚了6天。该消费者随即向门店负责人反映,门店负责人表示,这是工作人员在工作流程上有违规操作,自行打印了标签。之后,该消费者向静安区市场监管局举报。

静安区市场监管局表示,已对该事件立案调查,对盒马所有产品的标签情况进行检查,进一步规范其经营行为,并要求当事人对所有库存产品进行安全自查,对后续现场可能产生的投诉举报安排专人进行处理。

据查,涉事的胡萝卜已累计销售107盒,库存剩余73盒。执法人员要求当事人下架封存门店所有自制标签的涉事产品,现场对涉事商品及封存情况进行了取证。

盒马CEO侯毅在昨日的《致歉信》中表示,这几天心情很沉重。“近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!”侯毅表示,将痛定思痛。在此次标签事件中,盒马上海区总经理负有管理责任,被就地免职。侯毅同时表示,盒马已开始在所有门店开展自查,进一步完善操作标准,并招募消费者担任盒马的服务监察员。

盒马鲜生是阿里巴巴旗下的新零售业态,消费者可到店购买,也可在App下单,门店附近3公里范围内,可实现30分钟送货上门。今年以来,盒马鲜生在全国各地加速开店,到今年12月底,将在全国拥有过百家门店。(刘映花)

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