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顺丰理赔规则日益完善,解决用户后顾之忧

来源:财讯网 2020-06-28 09:51:34
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年中大促618活动刚刚落下帷幕,各大快递点又出现爆仓的情况,快递行业在今年的疫情下做的如火如荼。然而在6月19日,一辆装有12吨快递的货车在高速上起了火,消防员扑灭之后,这一车的快递几乎都被烧毁。近年来,物流和快递派送过程中出现物品的损坏和遗失这些问题时有发生,影响了客户体验。

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针对这种快件丢失和损坏的问题,顺丰进行了深入的调研,根据调查结果制定了解决办法:一方面要加强对顺丰内部人员管理,对配送流程加以优化,提升服务质量,另一方面就是完善顺丰理赔体系,优化用户体验,给他们一个完美的理赔结果。

顺丰理赔规则(完善部分):

1.完善顺丰理赔范围:快递延误,快递损坏,快递丢失等情形,客户可明确要求赔偿,不接受退运费或者赠送电子券。

2.规定了理赔受理的时限:客户签收快递后的24小时内,只要反馈快递异常,就可以申请理赔。

3.规定了顺丰理赔的依据:未保价的物品按一千元以下标准赔偿,最高赔偿7倍运费,保价的物品按照物品实际价值理赔,以保价的金额为限制。

如何通过顺丰理赔避免客户损失呢?

1.如果客户有贵重物品需要邮寄,那么在邮寄前最好选择顺丰的物品保价服务,选择办理等值保价即可。如果没有办理,会自动默认物品价值不超过一千元,这个就是物品价值上限,最多赔偿快递费的7倍费用,所以选择等值保价服务十分重要。

2.在办理等值保价之后,如果客户出现丢件的情况一定要及时申请顺丰理赔,记得及时保存好物品损坏或丢件的证据,还有物品的价值证明,类似购买记录或者小票等。只要做好相关的措施,就可以在物品丢失或损坏后获得赔偿,减少客户损失。

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顺丰一直致力于不断提升用户体验,虽然丢件或者快递损坏的情况很少发生,但是难免百密一疏,大家在邮寄一些贵重物品时,一定要好好使用好顺丰理赔这个服务,给自己的物品加上一个保险。可以关注顺丰的公众号,菜单里面有顺丰理赔选项,线上受理十分快捷方便。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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