为适应行业新形势下物业服务能力和服务品质的新要求，扎实基层员工的基本功，10月22日，中铁建物业广州中心从一线人员的成长需求出发，聚焦基层员工的基本功，正式启动基层员工培训。这场为期27天的培训，为广州中心22个项目的103名员工提供了满满干货。

盘活资源，打造“全能”物业人

“原来工程的同事每天这么辛苦，需要处理这么多事项。”前台客服叶清梅在参加此次基层员工培训后，对工程线条的专业知识有了更深的了解。

此次基层员工培训，聚焦多个线条的基础知识，设置了26门实践课程，涵盖岗位应知应会、标准化工作、技巧操作、应急处理规程等内容，旨在通过培养一技多能的基层员工，打造“全能”物业人。不少参训人员拿到培训课程表后，纷纷感慨获得了从单一线条学习往多线条学习的机会。

“培训讲师均为公司储备人才，培训课程均结合项目实际”是本次培训的亮点。为使授课内容更具针对性，更贴切项目实际，14名来自不同职能部门、业务线条的骨干员工作为本次培训的讲师为学员们集体授课所有课程都来自讲师们自主研发，通过盘活内部人才资源，实现自我造血，促进自我生长。

品质管理部品质主管戴敏讲授客服标准化课程

“地图式”过岗，构建一站式成长路线

打开手机钉钉客户端，进入“酷学院”，“岗位地图”功能模块展现在综合专员陈青青的眼前。培训期间，陈青青在每节课后都需要进入“岗位地图”，打卡完成岗位考核。

为了不使培训过程枯燥、沉闷，在关注参训学员线下实践参与度的同时，本次培训还通过“线上”平台，开设了极具趣味性的“岗位地图”考核机制。通过“闯关”的形式，广州中心为各业务线条的岗位设置了多个冲关关卡，过关内容涵盖PPT学习、视频学习、过岗考核、调查测试等模块。学员需在规定时间内完成课程学习，并通过考核任务。每“闯”过一个关卡，学员就可获得一定的学习积分，当完成所有关卡时，学员可获得相应的岗位认证证书。

以“闯关”的模式轻松规划成长路线，激发学员的学习热情，让不少像陈青青这样的基层员工获得了沉浸式的学习体验，全方位了解了岗位的发展路线，为此次培训增添了趣味性。    

“岗位地图”界面

全员复盘，聚焦一线难点

对于参训学员而言，此次培训不仅是一次知识盛宴，更是一次工作复盘。在培训期间，参训学员们聚焦项目过往一年来的实际工作，进行经验总结。

课堂将各线条的基本工作做为剖析重点，以扎实基本功为培训目标。在课程的设计上，讲师们不仅增加了案例分析，还通过与员工建立强互动、强连接机制，旨在引导学员们集体头脑风暴，共同探讨解决方法和技巧，使一线员工工作更高效、更踏实、更舒心。

一线基本功贯穿整个物业服务的过程，是一线人员素质的外在表现之一，更是提升业主满意度，提高企业形象的重要保证。本次培训为夯实物业一线人员业务基本功，提升综合业务能力，深化落实中心城市公司职能部门向下服务的工作理念，高效推进标准化建设奠定了良好的基础。未来，广州中心将持续加强各物业管理专业线条的培训，打造多维度、全方位、精细化的一线人员培训体系。

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