无论做任何产品，用户的体验永远都是重中之重。一个产品，想要获得用户的支持和市场的认可，贴心的用户服务是必不可少的。威马汽车创始人、董事长兼CEO沈晖曾表示，用户的信赖是威马坚持“科技普惠”的源动力。由此可见，威马汽车是一个十分注重用户服务的新能源车企。
为了给用户带来更佳的服务体验，威马汽车通过标准化体系、人才育成体系等方面的建设，打造了一支专业、高效的客服服务团队。当用户有需求或者帮助的时候，不需要“学习”纷繁复杂的服务章程和规则，只需要拨打威马7X24小时官方客服热线，即可咨询和呼叫包括道路救援7X24小时在线服务、全天候上门服务、一对一远程诊断升级服务等。
值得一提的是，凭借着人性化的用户服务、专业规范的服务标准及出色的智能体验，威马汽车在中国汽车维修行业协会主办、发布的《2021年度中国汽车售后服务客户满意度卡思调查（CAACS）报告》中，荣获中国新能源汽车品牌用户满意度榜单第一名。
威马汽车一直倡导的“用户定义汽车”，是渗透在产品定义、生产制造、用车体验等整车全生命周期。在升级用户服务与规模化用户触点的加持下，威马汽车用户满意度高达98%。同时，威马汽车高品质的产品及出色的智能体验也获得越来越多用户的青睐，今年1-10月，威马汽车共计交付智能电动汽车34,068辆，同比劲增101.7%。自2018年9月至今年10月，威马汽车已累计交付智能电动汽车78,597辆。这不仅体现出威马用户正在接受并享受智能出行的便捷生活，也体现了用户对威马“科技普惠”理念的高度认同。
相信日后威马汽车能够继续拓展用户服务模式的边界，将安全可靠、质量稳定、体验出色、成本合理的产品和服务带给每个中国家庭。
