老年人出个门阻碍重重，不会使用智能手机、玩不转打车软件、线上支付搞不定扫码，考虑到老年人的出行难题，自2020年年底开始，万顺叫车从线上到线下，为老年人提供了更多更好的选择。

2020年12月28日，交通运输部等七部门下发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人日常交通出行的通知》(以下简称《通知》)，万顺叫车收悉《通知》后高度重视，第一时间制定“2021年12月底前和2022年12月底前”两个时间节点的任务目标和步骤措施，严密推进便利老年人打车出行工作，全面助力老年人智慧出行。

逐步优化一键叫车功能

在线上，今年1月20日，万顺叫车在APP正式上线“一键叫车”功能，并将“一键叫车”助老模式入口放大并放置在首页显著位置，老年人无需输入起点和终点，点击按键即可叫车。为方便老人查看和操作，按键采用大字体，同时增设语音播报功能。在支付方面，提供线上支付、亲友代付、现金支付3种支付方式，供老年人灵活选择，其中，更契合老年人的现金支付功能受到交通运输部新闻发言人的肯定和表扬。此外，还实时调度、优化“一键叫车”系统，让老年人叫车指令得到优先响应，以减少等待时间。

参与接入95128约车服务电话

目前，全国各地相关部门正在加大95128约车服务电话的推广利用力度，据悉已有70个城市开通，年底确保实现100个的目标。万顺叫车作为中国两大快车之一，正在积极参与接入95128约车服务电话号码，上线400电话叫车功能，挑选多名优秀客服人员组成客服小组，由专班客服为老年人电话叫车进行服务，让更懂老年人出行需求、更熟悉地理位置的专业客服为老年人服务，更贴心、更方便。

线下实体店提供直接打车服务

在线下，万顺叫车更是借助1万多家实体店的强大矩阵，着力填补老年人线下打车的“缺口”。依托实体店“司机之家，乘客驿站，助老服务点”、“本地司机，熟人熟路，街坊邻居家门口的出行站”多重优势，进一步为老年人出行提供更便捷、更贴心的叫车服务，老年人可以直接前往离家最近的线下实体店，在店里直接打车出行;如果想用手机叫车但不熟练的，也可进店咨询店员，面对面解决出行难题。

除了将实体店作为独特的“助老服务点”，万顺叫车还将在10个城市开展“一键叫车终端机器”试点工作，不断尝试为老年人提供更便捷更贴心的出行服务方式。

“共产党员、退役军人服务车队”为老年人提供高品质出行服务

在助老适老出行的优势上，万顺叫车秉承党建引领高质量发展的理念，组建145支“共产党员、退役军人服务车队”，共有7000余名共产党员、退役军人参与，共产党员、退役军人传承红色基因，有爱心、讲奉献，服务车队成员在车内均标示共产党员先锋岗、退役军人先锋岗，积极践行“我是党员，我在”、“我是退役军人，我在”的承诺，示范引领为老年人提供高品质的出行服务。

自上线“一键叫车”助老功能以来，截至11月22日，万顺叫车“一键叫车”订单需求量超140万人次，成功为超80万人次老年人提供出行服务，服务率约56.4%。

老年人出行难问题正在被逐一击破，万顺叫车也在逐步优化升级助老出行服务，利用科技改善老年人的出行方式，结合线下资源面对面帮助老年人高效出行，让老年人出行更放心、踏实。


 

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