（商司淼/文）中美联泰大都会人寿保险有限公司浙江分公司寿险业务经理楼殷静是中国著名保险规划师、保险技术智能化研发专家，更是创新中国“十四五”保险行业科技优秀成果这一国家级奖项的获得者。楼殷静在接受采访时表示，科技赋予保险业新的生命力，而她刚好把握了机会、创造了保险业新篇章。

多年管理经验  化作日后能量

楼殷静毕业于浙江大学，并曾在上海第九城市《魔兽世界》担任中国发行主管一职，从业十余年。在校汲取丰富的管理知识及后期做了多年的《魔兽世界》中国发行管理者，这对日后楼殷静从事保险规划师的工作打下了良好的铺垫：长期管理在线游戏的发布，需要卓越的项目管理和组织能力，这种能力帮助了她在保险业能够更有效地管理客户和工作流程；楼殷静管理在线游戏的发布需要经常与客户、合作伙伴和团队成员进行交流，这种良好的沟通技巧帮助她更好地理解客户的需求，建立信任关系，在保险业能够更快速地提供适合的保险方案；楼殷静作为管理者，需要理解并照顾到用户的需求，这个技能帮助她在保险业为客户提供合适的保险规划方案，因为她能够做到很好地对客户生活情况、风险承受能力、财务规划等方面的深入理解；游戏运营需要进行风险管理，如处理游戏发布后可能出现的技术或市场问题，而保险行业本质上就是风险管理，这种经验在日后助力楼殷静将其转化为对保险风险评估和管理的理解；在游戏发布中还会涉及市场推广和策划，这种经验也帮助了楼殷静做保险规划师时理解市场环境，制定有效的销售策略时起到了重要作用。

创新保险技术  开行业新模式

2017年6月，楼殷静成为中美联泰大都会人寿保险有限公司浙江分公司的寿险规划师。基于以往管理经验，她对保险业做了深入的研究和调查。她发现客户需求较以往有了新的变化，现代消费者越来越注重个性化和定制化的服务，保险行业也不例外。传统的保险产品无法满足所有客户的需求，提供个性化服务的智慧化保险产品显得尤为重要。

楼殷静表示，人工智能、区块链、云计算等新兴技术的发展为保险产品及服务的智能化提供了可能。这些技术可以帮助保险公司提高效率，降低成本，提供更优质的服务。在保险市场的竞争日益激烈的情况下，保险公司必须不断创新，提供更具有竞争力的产品和服务。而智慧化保险产品规划系统可以帮助保险公司快速响应市场变化，提供更具吸引力的保险产品。于是，她经过无数次技术攻关、研究与试验后，在2020年7月，发布了她自主研发的“基于OCR及QR Code技术的智慧化保险产品规划系统V1.0”。

该系统能够根据上传的相关市场需求、客户行为、风险情况等多方面的数据进行快速分析，帮助保险公司设计出更能符合市场需求的保险产品，并能够高效自动管理产品的上线、销售、续保、赔付等各阶段在内的保险产品生命周期，能够对保险公司的销售数据、客户数据等进行深度分析，进行风险预测、评估，进而提供有针对性的市场策略建议。另外，该系统创新性地采用OCR及QR Code技术来实现保险销售业务的快速下单，摆脱了以往的下单繁琐的操作流程。该系统的使用大大提高了保险公司的工作效率，提升了客户的服务质量，帮助保险公司在竞争激烈的市场中占得先机、取得优势。

这项技术的创新性手段，为保险业打开了新通道，并且在推广及应用中取得了专家们的认可、客户的赞誉，并在日后的2021年5月被评定为创新中国“十四五”保险行业科技优秀成果这一国家级荣誉。

继续保险行业  不断努力前行

谈到日后的想法和计划时，楼殷静表示数字化与智能化越来越深入，越来越多的保险公司正在利用人工智能、大数据、区块链和其他创新技术来改善业务流程，提升效率和客户体验。她也会带领技术核心人员进行客户服务的自动化、保险产品的个性化以及保险理赔过程的简化等方面的深入技术研究，更要以科技的手段改革传统保险业的运营模式，提供更便捷、个性化的保险服务，如微保险、按需保险等。努力提升客户服务，提供更多的增值服务和个性化的产品，让客户获得更透明、更方便的保险服务。另外随着ESG（环境、社会和治理）投资的流行，她作为保险公司的领导者正在积极地考虑其产品和业务活动对环境和社会的影响，同时也要在核心业务中融入对社会责任的考量。

楼殷静笑言，她就是要用新科技来武装保险行业，做新时期不一样的保险规划师。

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