在“三零”创建工作中，鹤壁市淇滨区金山街道把信访代办作为“零上访”创建的主要抓手，突出系统化、实战化，探索实施“四全”模式，进一步推动信访工作提质增效，力争三年蝉联全市平安建设优秀乡镇、全区信访稳定工作先进集体。

网格排查全覆盖。结合涉农街道特点，在实行村域、村组“双网格”治理机制基础上，建立以党员为主体的“红色微网格”，实行党员联户、联企、联店，包隐患排查、疫情防控、服务群众，落实日巡村、月排查，形成了快捷、高效的常态化治理机制。在涉稳风险、“六防六促”、“四大一送”、疫情防控等重点工作排查中发挥了关键性作用，做到了风险早发现、问题早会商、隐患早消除。

网格党员宣传信访代办工作           走访排查涉稳风险

信访代办全流程。全面推行信访代办制度，包村干部、支部书记、两委干部分别代办街道、村级、村民小组层面事权事项，负责受理、办理、终结、反馈全流程代办服务，实行信访人与代办员双向承诺，明确激励办法，做到了信访代办定人选、定职责、定奖惩，有效预防了盲目访、无序访、越级访、重复访，街道各类信访量同比下降均在一半以上。今年以来，共代办信访事项10件，已办结6件，满意率达100%。

与信访人沟通代办事项     现场了解信访事项，确定代办内容

多元联动全服务。设立“三零”服务日，每周一为街道服务日，党工委书记组织研判涉稳风险隐患、研究疑难信访案件。每周三为村级服务日，由包村干部、包村民警、法律顾问、村支部书记等“金标”服务队成员联合开展接待群众、研判风险、调解纠纷、走访服务等系列活动，建立完善周督导、月评比、季排名工作机制，确保服务日走深走实。自今年2月份实施服务日以来，化解矛盾纠纷28起，解决信访事项24起、引导诉讼5起。山后村两户邻居因大院围墙占地发生纠纷，引发信访，在服务日成功得以化解，避免了矛盾激化。

党工委书记研判疑难信访案件     服务日律师提供法律服务

四色预警全管控。以实现“三零”为总目标，实行蓝、黄、橙、红“四色”预警机制，建立风险预警、问题交办、会商研判、督导通报、破零问责等制度，实现三零创建动态监测、全过程管控的闭环运行。利用综治联席会议、涉稳风险会商研判等机制，下发风险预警提醒16个、研判解决问题隐患6个，小区供暖、欠薪欠资、流转欠租等较大涉稳风险隐患得以及时消除。

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