伴随着“新医改”的不断深入以及疫情的反复，医药零售行业面临越来越多的不确定性。时代挑战来势汹汹，相比于陷入“低价竞争和亏本抢占流量”的恶性循环，将高度专业化的服务打造成品牌“护城河”，才是长久之计。创立于2001年的益丰大药房，就通过践行“心零售”理念促进“专业服务”的升级，构建了品牌持续发展的护城河。

历经二十余载砥砺发展，益丰大药房始终秉承“一切以顾客价值为导向”的核心理念，为所有顾客提供专业、温暖、可信赖的服务，现已成为中国大健康行业领军者，服务会员超5540万。

01布局DTP药房，赋能慢病管理

生活水平的提高，熬夜、夜宵等不良生活习惯再加上久站、久坐过度劳累带来的职业病，让身边的慢病患者越来越多。慢病患者的健康需求庞大，基于此，益丰大药房积极布局直接面向患者、以提供高端新特药和处方药为主的DTP药房。为了赋能慢病管理工作，益丰大药房早前就充分利用信息化会员管理系统，综合分析顾客的年龄、性别、健康习惯等信息，并将他们的健康需求进行梳理，以便于“具体问题具体分析”，为顾客提供差异化的服务。

不仅如此，益丰还为药店配备了慢病管理专员，旨在向慢病顾客提供专业化的目标管理、检测服务和指标解读、用药指导和用药提醒、健康科普教育、饮食运动指导，从而加强他们的疾病知识认知水平及自我管理意识，并有效提升用药依从性。慢病门店400余家，慢病会员超750万，举办社区活动25000多场次。实现慢病顾客的药物治疗、饮食调理、行为管理、运动指导等全病程健康管理，进一步增强客户黏性，提高生活质量，延长生命周期。

02打通线上线下，拓宽服务渠道

互联网的快速发展，让人们足不出户便可以享受各种服务，从而衍生出“线上一族”。于是，本着“顾客在哪里，服务就在哪里”的便民宗旨，益丰大药房推出了线上购药平台，患者可以通过“益丰微信商城”小程序，选择所需的各类药品及养生保健产品，全国近8000家益丰大药房门店提供1小时送药上门服务。同时，在天猫、京东、拼多多三大网购平台，益丰大药房也有自己的旗舰店，药品种类涵盖广泛，能够满足消费者日常及节假日期间的购药需求，并且全天候为顾客解答用药咨询，免费送药上门。

除此之外，益丰大药房又借助互联网医院，打造线上+线下健康管家，打通医药检验，为患者提供全渠道、全场景的一站式服务。并且，益丰大药房还致力于促成整个行业的沟通与协作，吸纳整合各方资源，加快前沿科技与产业融合，为医药流通贸易产业、大健康产业发展提供动力支持，以进一步提升服务水平！

03巩固医保工作，方便顾客购药

医保，是社会进步、生产发展的必然结果。反过来，医保的建立和完善又会进一步促进社会的进步和生产的发展。为提高医疗保障服务的便捷性、高效性、优质性、规范性，益丰大药房一直积极完善自己的医保信息平台，且受到国家医保局检查小组的认可。

2022年7月15日，国家医保局检查小组对益丰大药房朝阳店进行了实地检查，现场听取了相关负责人就医保贯标工作情况的汇报，实地察看了新平台上线运行情况，体验了使用医保电子凭证下单、支付、取药等各个购药环节流程，详细了解了医保商品国家码贯标在益丰大药房落地应用情况，并为益丰大药房后续医保工作的推进指明了方向。检查小组强调：一是要继续做实做细医保信息化；二是要进一步完善制度，加强医保网络安全防护，实现医疗保障信息化标准化建设的高质量发展。

随着时代的变革和新政策的出台，连锁药店未来还会面临更多的挑战。不过，以顾客需求为核心，提升顾客购物体验，打造专业服务体系，对于一个“直接面向终端消费者”的行业来说，总是不会出错的思路。

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