犀牛脚镇位于钦州市钦南区最南端，三面临海，毗邻钦州港、大番坡、东场三镇，南临北部湾海面，海岸线长94．7公里，得天独厚的地理位置让这里的海产赋予了人们朝气蓬勃的生活气息。中国移动钦州港犀牛脚网格长黄建莲和她的小伙伴们以真诚服务这片土地上的人们。

情系家乡，扎根服务

网格长黄建莲是地地道道的犀牛脚镇人，从小在这里长大的她对家乡感情很深。2017年5月，钦州移动成立犀牛脚网格后，她毅然决然放弃市区的工作岗位，主动请缨，回到镇上，做一名小小的网格长，为家乡服务、为家乡的信息化建设贡献力量。亲戚朋友都为她感到惋惜，但她很开心能回到养育她的这片土地上，以自己的方式来回报这份“养育”之恩。她总是跟客户说：“有事找我，我为你服务，没事也找我，我陪你聊天。”她的真诚也逐渐得到广大客户的认可，渐渐搭建起与客户的友谊桥梁。

精细管理，建设网络

客户10分满意是服务的标准。作为一支基层班组，想要让客户满意，必须要将被动服务变为主动服务，因此她利用网格晨会时间对网格全体人员进行业务和服务培训。为保障客户下海营生时网络能够正常使用，在2018年-2022年期间，她和网格团队经过不懈的努力，争取多方支持，终于解决了犀牛脚镇西坑、大环、乌雷、早禾坑等基站的优化建设，还开通了犀牛脚镇、东场镇上的5G基站，为本地客户及外地来访的游客提供了强有力的5G网络服务。

深耕农村，真诚服务

犀牛脚网格处于北部湾沿海，有着特殊的市场特点，居民很多为渔民。有一次，黄建莲和伙伴们到乌雷村上门服务时，一间独立近海的屋子里传出阵阵急促的狗吠声。这异常的情况，引起了她们的注意。大家赶紧上前敲门，并用本地话大声喊道：“有人在家吗？我是中国移动的工作人员，家里有什么事情吗？需要我们帮忙吗？”无人应答，狗仍在不停地叫唤。心存疑虑的黄建莲立马拨打了村主任和队长的电话，无人接听！正在他们焦急万分之时，屋内隐约传来了微弱的声音，“门没有锁，推门进来帮我打个电话。”黄建莲和伙伴们闻声推门而入，只见一位老婆婆瘫坐在地上无法动弹。黄建莲赶忙小心地扶起老婆婆。老婆婆说，她腿脚不好，刚才不小心崴了脚摔在地，腰疼也起不来，家人又不在，想打电话又拿不到，没办法只能在躺着等家人回来。看着无助的老婆婆，黄建莲立刻电话联系她的家人，并给老人擦汗、喂水，直到老婆婆家人赶回来。

这事让老婆婆一家心有余悸，正苦恼今后如何能兼顾地里的活与照顾老婆婆之时。黄建莲和伙伴们向他们推荐安装了“平安乡村”摄像头，为他们解决了后顾之忧。老人的家人逢人就说移动的姑娘们救了她妈妈一命，村主任也深受感悟，还主动找她们开通业务。“这只是举手之劳的事，我相信任何人遇到都会伸出援助之手。”黄建莲说。

“真诚服务，有利于民，无愧于心，全心全意为客户办实事、办好事。”这是黄建莲给她的团队定下的规矩，也是她们一直在践行的诺言。

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