新冠疫情、极端气候变化、地缘性政治冲突和全球经济不确定性让城市通过自身韧性建设发展，积极为人们创造美好生活显得尤为重要。作为美好生活载体，文旅行业亦在其中接受巨大考验。

为助力行业寻求突破，实现韧性发展，中国规模最大的综合性酒店旅游企业集团之一的锦江国际集团于8月18日-20日在上海锦江创新中心举办了以“创想美好城市生活”为主题的“2022锦江行”活动。

活动中，锦江国际集团携旗下酒店、餐饮、旅游、汽车、城市服务等各事业板块首次集中亮相，展现了完善的旅居生态体系。聚合C端消费者、B端投资人和G端文旅政府力量，锦江国际集团希望通过这次行业性的重大活动，探讨新形势下的市场趋势和新机遇，一起创想美好城市生活。

文旅企业扛起韧性城市建设大旗

韧性城市是美好城市生活的基础，它意味着一座城市在面临如经济危机、公共卫生事件、自然灾害、战争等各种风险时，能够有效预测、应对并从中恢复的综合能力，同时通过合理调配资源，将各类风险带来的损失降到最低，确保城市各方面的基本运转。作为服务型经济的引擎，文旅产业和参与其中的经营主体正在城市韧性建设中发挥中流砥柱的作用。

锦江国际集团在关键时刻发挥全产业链业务布局优势，集中力量办大事。这一点在上海静默管理期间充分体现，全集团形成合力，全力保障援沪医疗队衣食住行，服务防疫大局——住宿上，第一时间统筹协调76家酒店、超1.2万间客房供调配;饮食上，日均供应营养健康盒饭3.1万余份;出行上，提供700余辆的保障用车; 防疫上，专业消杀团队24小时服务保障。

这些清晰的数据背后是锦江国际集团旗下锦江酒店、锦江餐饮、锦江全球采购平台、锦江汽车等业务版块的通力配合，无缝衔接，高效运转，全力破解物资匮乏、人员紧缺等困难。解除静默管理后，锦江国际集团进一步发挥产业链协同优势，针对企业复工复产管理需求，旗下锦江酒店、锦江商旅汽车、锦江全球采购平台、锦江餐饮为企业客户提供吃、住、行一站式服务。锦江酒店旗下江浙沪皖千家门店，不仅可提供企业员工入住的房源，还可提供全天候高品质餐饮服务;针对企业的用车需求，可实现随订随走，专车点对点接驳，跨省市接待畅行无阻;与此同时，严格消毒清洁，全程守护企业员工健康安全。

点滴细节雕琢，构筑美好城市生活

美好生活的回归具象到日常生活中，是更丰富的餐饮种类，更便捷的用餐体验;是住宿体验多元化，获得情绪价值;是便捷智能化的出行服务;是随时想走就走的旅行;是更便利的城市服务……这些细节构筑了一个美好城市生活的点点滴滴。

在“吃”层面，锦江国际餐饮投资管理有限公司在烘焙业、快餐业、团餐业、食品加工业等方面积极保障市场的供应，为人们提供及时、周到、恰到好处的服务。

在“住”层面，秉承锦江国际集团“深耕国内、全球布局、跨国经营”的全球品牌战略重要布局，锦江酒店已经构建了覆盖全品类的品牌矩阵，为消费者提供高品质和多元化的住宿体验。

在“行”层面，锦江国际集团旗下锦江汽车版块正积极参与城市交通网络建设，以高品质的服务协同集团产业链，与集团旗下各企业共享资源，为消费者提供吃、住、行、游一站式服务。

在“游”层面，上海锦江旅游控股有限公司整合了原上海锦旅、上海国旅、上海中旅、上海旅行社等国内知名旅行社企业的市场优势，迎合市场需求开发的极地旅游、跨境自驾旅游、研学旅游、国际邮轮旅游等产品广受市场青睐。

此外，在城市服务上，锦江国际集团全资控股的上海锦江城市服务有限公司，聚焦大城市空间运营、公共服务供给、产业(园区)发展支持、校园服务保障和社区民生服务等，构建了城市服务产业集群服务能力和生态体系，优化城市空间品质和城市服务配套能力。

聚合酒店、餐饮、旅游、汽车、城市服务等业务板块，锦江国际集团全力保障人们的吃、住、行，积极助力美好城市生活的重启和经济社会的稳定发展。

卓越创新实践，创想美好城市生活

在新经济结构中，通过强有力的产业创新与服务创新全面提升资源的使用效率与转化效能，继而提升城市应对不断变化的内外环境的核心能力。这是韧性城市建设不可或缺的一环。

而锦江国际集团能在吃、住、行、游和城市服务等方面源源不断地贡献自身力量，主要是因为集团不断根据市场动态变化进行创新，比如锦江酒店品牌矩阵的不断丰富和“一中心三平台”的构建。

1品牌航母创造美好城市旅居生活

市场规模位列全球酒店集团300强第2位，亚洲第一，锦江酒店已经建立了一艘涵盖高端、中高端、中端、轻中端和经济型全品类的品牌航母。截至2022年3月底，锦江酒店旗下品牌酒店规模数超15000家，超150万间客房，覆盖全球470多个城市，拥有超1.82亿会员。

在同一酒店品类上，锦江酒店还从消费者不同需求和偏好出发，推出多个品牌战舰，深耕不同细分市场，多元化地满足消费诉求，创造美好的城市旅居生活。以锦江酒店国内有限服务板块为例，多元酒店品牌互为补充，以华东和华南为大本营，辐射全国市场。

2中后台系统加固集团竞争护城河

消费需求的涌动潮向决定了产品的创新方向，成本管控能力决定了盈利空间。伴随市场竞争进入寡头时代，酒店间的竞争更聚焦于中后台能力的高低。锦江国际集团“一中心三平台”模式为之建立了护城河。

通过追踪、洞察市场消费趋势，锦江全球创新中心(以下简称“GIC”)积极推动创新酒店商业模式的研发、深化、落地，领跑市场。这里面不仅包含创新品牌研发深化、创新模块化产品方案，还有海外品牌本土化入市、存量酒店升级、前沿酒店设计及建造技术研究运用等。

举例来说，在酒店细分客群需求满足上，面对新消费人群的崛起以及新度假观念、新出行方式的转变，GIC积极联合锦江酒店建立了以云居、暻阁、原拓、丽亭、欧暇·地中海、郁锦香、锦江都城等为主的全新“锦江度假系列”品牌矩阵，并充分整合融入GIC研发的度假创新体验模块，旨在丰富锦江酒店产品组合，为全面覆盖差旅与度假市场奠定扎实基础;在创新模块化产品方案上，通过对国内消费者可持续消费理念和酒店可持续体验和功能需求的深度调研，GIC提出了覆盖运营、体验、品牌及营销层面的行动建议，助力酒店可持续转型，绿色发展。基于后疫情时期洁净安全刚需推出的纯净客房已经在各大酒店落地使用。

从市场趋势到商业模式，锦江酒店已经从传统的酒店集团经营模式中跳脱出来，以GIC文旅消费新洞察为抓手，联动集团文旅资源助力优化酒店产品和体验输出，为投资人创造新收益场景。

在“一中心”GIC聚焦品牌，体验和创新智库三大版块，为锦江国际集团注入常态化创新文化的同时，作为“三平台”的全球酒店互联网平台WeHotel、全球采购平台GPP、全球财务共享平台FSSC正助力锦江国际集团实现从资源匹配、管理优化、业务协同等方面的充分融合发展。

作为关联上下游的核心环节，锦江全球采购平台(GPP)提供从筹建到运营全链条智能化、数字化、平台化的酒店供应链一站式服务，真正为品牌、投资人夯实经营根基，实现降本增效。在“2022锦江行”活动中，以“产研、联盟、会展、环保、文化”为思路，集多功能展厅、全球酒店优品展陈中心、「酒店+ 」创新空间三大功能定位于一体的投资人赋能中心“锦江优采空间”首次公开亮相。这个空间的成立和运作将有效地帮助投资人系统性地降低包括供应链市场调研成本、决策成本、产品成本、管理成本等综合采购成本，实现投资价值的有效提升。

锦江全球酒店互联网平台-锦江WeHotel正积极建设锦江会员生态体系，打通集团全产业链，通过“统一会员线上入口、统一会员积分规则、统一会员管理系统”三大举措，围绕业务场景，深挖数据价值，全面提升会员体验，积极培育产业整体发展活力和核心竞争力，为锦江国际集团的高质量发展提供强劲内生动力。

未来，锦江WeHotel将持续发挥数字技术的头雁作用，链接消费需求和产业供给，实现集团全产业链的协同和串联，让会员能够畅享锦江国际集团各板块所提供的多元化、多场景的权益体验，进一步增强会员粘性，促进会员流量的流通互导，构建共生共赢的创新发展。

不论是商旅出行，还是度假休闲，消费者都能在品牌矩阵中找到自己中意的品牌，并获得良好的入住体验。不论是希望投资什么类型的酒店，投资人都能在其中找到适合自己的品牌，并借力“一中心三平台”，获得投资保障和赋能。全品类布局的酒店品牌航母+“一中心三平台”的竞争壁垒，锦江酒店以卓越创新实践，创想美好城市生活。

互融共赢，构建全新文旅生态格局

对于消费者而言，从决定享受文旅美好生活那一刻开始，锦江国际集团旗下所有业务已经用良好的状态恭候尊驾;对于投资人或是文旅政府机构而言，更是可以借力锦江国际集团，从文旅全产业链的角度获得投资发展的优质解决方案。

在笔者看来，尤为让人期待的还是锦江国际集团全产业链本身所具有的价值和意义。通过全产业链的高效协同，锦江国际集团在优化供给和价值创造上将产生倍增的乘数效应。与此同时，基于整体业务大数据的沉淀运用，产业链还为锦江国际集团数字文旅的转型升级奠定了基础，进而推动中国文旅产业实现质的飞跃，助力数字经济发展。

1产业链协同优化供给

在与人们美好城市生活密切相关的吃、住、行等方面，凭借自身全产业链资源沉淀，锦江国际集团已经形成了从研发生产到销售反馈的闭环。伴随产业链规模不断壮大，产品持续整合，锦江国际集团旗下业务整体结构和运作效能将显著优化，为人们提供更高品质的服务和体验。而在价值创造上，产业链化运作将产生“1+1>2”的增值效应，为中国文旅业的创新性发展提供更多实践。

2大数据助力数字文旅转型升级

借助全产业链的高效运转，锦江国际集团能有效的将覆盖消费者吃、住、行等所有场景的信息形成数据化模型，清晰描绘出消费者在各个环节的行为模式和决策路径。数据链的完整性和丰富度又将进一步反哺业务发展，促进数字文旅甚至于数字经济的构建。

践行国企担当 共建韧性城市

“2022锦江行”为期三天的丰富内容直观展现了锦江国际集团在业务覆盖的广度&深度、市场趋势的精准研判、产品的创新研发&迭代、有效的投资加盟&种草带货、逐步夯实的中台&后台实力等层面的全产业链优势。借力于此，锦江国际集团在疫情突袭下展现了强劲的抗风险能力，为人们的美好城市生活保驾护航，更让我们看到了国企在韧性城市建设中的“压舱石”作用。

基于国企所具备的资源综合配置及统筹能力，锦江国际集团将在后续的韧性城市建设中发挥越来越大的能量。而这离不开锦江国际集团全产业链的高效协同发展和相互赋能。秉承互融共建的原则，锦江国际集团将凝聚更多力量，一同构建健康、完善的文旅生态体系，创造美好绿色的城市生活。作为产业链核心主体，锦江国际集团也将迅速卡好自己的生态位，加固护城河，在坚持自身高质量、高效率、高效益发展的同时，打响“中国服务”品牌，助力数字经济发展。

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